O marketing de cuidados de saúde facilita as relações entre hospitais e médicos, bem como entre centros médicos e pacientes. Como acontece com qualquer tipo de plano de marketing, o marketing de assistência médica utiliza uma variedade de publicidade, branding e táticas promocionais para interagir com a comunidade, construir confiança, exibir experiência e, em última análise, conquistar novos pacientes. Além da aquisição de pacientes, muitos hospitais e centros médicos privados gastam uma parte do orçamento de marketing criando relacionamentos e conscientização entre associações relacionadas à saúde e médicos locais porque os novos negócios hospitalares vêm de referências de marketing e médicos.
Escopo
Os custos médicos têm aumentado desde os anos 80 e, desde o início dos anos 2000, o montante gasto em marketing e comunicação em saúde dobrou.De acordo com uma pesquisa da Sociedade para Estratégia de Saúde e Desenvolvimento de Mercado (SHSMD), "em 2009, os orçamentos variaram de uma média de US $ 1,3 milhão para hospitais independentes a US $ 5,8 milhões para grandes sistemas de saúde". O aumento da concorrência de prestadores de serviços médicos e o aumento do atendimento médico contribuíram para um maior foco no marketing de assistência médica.
Tipos
Os profissionais de marketing de serviços de saúde executam táticas de publicidade e branding on-line e off-line na esperança de que o hospital ganhe a primeira opção entre os pacientes atuais e futuros. Canais de marketing tradicionais incluem publicidade impressa, mala direta, folhetos, boletins informativos, rádio e outdoor, enquanto os modos de comunicação on-line envolvem campanhas multimídia que consistem em web design, marketing on-line, marketing de mecanismos de busca e marketing de mídia social. Além dessas táticas de marketing, o boca-a-boca e as referências internas são uma fonte integral de novos negócios para hospitais e centros médicos.
Controvérsia
Críticos do marketing de saúde afirmam que o marketing do hospital eleva o custo dos cuidados de saúde e dizem que os centros médicos deveriam gastar o dinheiro em atendimento ao paciente. Com a infinidade de opções médicas que os avanços tecnológicos propiciam, no entanto, os defensores do marketing de saúde refutam essa noção e insistem que o marketing hospitalar capacita os pacientes e é necessário "face à crescente concorrência e voltado para educar pacientes e médicos sobre a qualidade do hospital". e serviços."
Avanços
Antes do advento da Internet, muitas decisões de fornecedores médicos eram baseadas em considerações geográficas e referências. No final dos anos 2000, os hospitais começaram a anunciar especialidades, parcerias e avanços através de mídias sociais e portais online, bem como dispositivos móveis. Os hospitais evoluíram essencialmente para marcas exclusivas acessíveis em todo o mundo, com suas próprias necessidades de marketing e metas de aquisição do consumidor. De acordo com Ned Russell, diretor administrativo da Saatchi e da Saatchi Wellness, os hospitais "precisam atrair talentos e obter financiamento. Como eles fazem isso? Aumentando a base de pacientes. Como eles atraem os pacientes? Sua publicidade. Não parece ser importante Hoje em dia, quão longe está um paciente.
Tendências
O marketing de saúde evoluiu como resultado de estratégias avançadas de marketing digital. Em 2010, os profissionais de marketing prevêem que a maioria dos hospitais empregará táticas de otimização de mecanismo de busca na Internet baseadas na localização para a próxima década. A popularidade dos smartphones e do marketing móvel continuará a aumentar em 2010 e além, com muitos hospitais e centros médicos promovendo serviços por meio de aplicativos de telefone específicos para atendimento médico.
