A gestão da qualidade no campo da saúde garante que os pacientes recebam uma excelente prestação de cuidados. É uma função que as organizações de cuidados de saúde (tais como clínicas médicas e hospitais) são responsáveis por realizar a sua diligência devida a tomar o cuidado ideal dos seus pacientes. Ao empregar aplicativos de gerenciamento de qualidade em uma empresa de assistência à saúde, os médicos e administradores podem se beneficiar da identificação de maneiras de melhorar os processos internos que produzirão mais resultados de “qualidade” para seus pacientes.
Princípios Orientadores
A maioria das organizações de saúde estabelece padrões, ou princípios orientadores, que expõem suas expectativas de serviço. Por exemplo, um princípio orientador pode ser a expectativa de que os pacientes não esperem mais de 24 horas para receber um telefonema retornado por seu médico. A gestão da qualidade desempenha um papel importante no estabelecimento de princípios orientadores. De acordo com o Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA, a área da saúde está cheia de regulamentações legais (como a HIPAA, uma lei de confidencialidade), portanto os departamentos de gestão de qualidade são responsáveis por identificar quais estatutos se aplicam à sua organização e desenvolver princípios orientadores. sua empresa a aderir.
Monitorando Conformidade
Uma das principais funções dos sistemas de gestão da qualidade dos cuidados de saúde é a monitorização da conformidade. A conformidade é monitorada como parte da garantia da gestão da qualidade de que os processos estão sendo seguidos e os pacientes estão recebendo o tratamento ideal. Existem diferentes maneiras de monitorar a conformidade; o método mais popular é a auditoria de qualidade. As auditorias, de acordo com a Iowa State University, são o ato de verificar a documentação em relação a padrões, revisar dados e pontuar os resultados. As auditorias usam uma abordagem quantitativa para medir as estatísticas que são capturadas e colocadas em um relatório de conformidade.
Gerenciamento de riscos
A gestão da qualidade em saúde ajuda a gerenciar, minimizar e mitigar riscos. A gestão de riscos é parte integrante de manter os pacientes seguros e garantir que os cuidados recebidos não ameacem sua saúde ou segurança. No mundo dos cuidados de saúde, a medicação por prescrição tem o potencial de ser uma questão de gestão de risco. Reações alérgicas do paciente, efeitos adversos e até fatalidades podem ser o resultado de muitos medicamentos, medicamentos insuficientes ou uma combinação perigosa de medicamentos. Os esforços de gestão da qualidade podem ajudar a manter os pacientes seguros e reduzir sua exposição a ameaças à saúde monitorando regularmente coisas como a quantidade de medicamentos que um paciente está tomando.
Melhoria de processos
As organizações de assistência à saúde se beneficiam das funções de gerenciamento de qualidade porque as áreas de fragilidade são identificadas por meio de auditorias de conformidade. Saber onde as organizações têm o potencial de melhorar é importante para as empresas garantirem sua viabilidade. Pontos fracos prejudicam o sucesso e o crescimento, portanto, os esforços de gerenciamento da qualidade são benéficos para os administradores de uma organização de saúde, de modo que possam instituir os aprimoramentos necessários para aproximar sua empresa.
Assistência técnica
Quando erros ou pontos fracos são encontrados durante as auditorias ou observações, a equipe de gerenciamento da qualidade trabalhará com o funcionário em particular (ou departamento inteiro) para fazer as coisas da maneira certa. Os treinamentos de assistência técnica podem ser fornecidos para que os funcionários possam obter formação educacional sobre as áreas de conformidade, bem como fazer perguntas para a equipe de QM.
