Com uma estratégia proativa de relações públicas, uma empresa realiza uma auditoria interna, identifica mensagens positivas de marca ou produto e, em seguida, usa várias ferramentas de RP para comunicá-las. Uma estratégia de RP reativa, por outro lado, é uma abordagem para combater eventos negativos depois que eles acontecem - embora as empresas bem-sucedidas geralmente planejem como reagir a vários tipos de atividades negativas antes que elas ocorram.
PR proativo e o mix promocional
RP proativa significa que uma empresa usa oportunidades de relações públicas como um complemento das mensagens publicitárias pagas. Uma auditoria de RP é uma avaliação estratégica por parte dos líderes da empresa sobre os atributos positivos, atividades e honras do negócio ou de seus produtos. Essa revisão se alinha de perto com os principais benefícios que as empresas planejam promover por meio da publicidade. Após uma auditoria, o departamento de marketing é capaz de construir uma estratégia de comunicação e traçar um cronograma para a cobertura da mídia e atividades de relações públicas.
Benefícios e ferramentas proativos
Um benefício atraente do PR é que o posicionamento da mensagem não tem um custo. Embora o próprio PR envolva alguma alocação de recursos, a cobertura real da mídia é gratuita. Essa eficiência permite que um negócio proativo amplie consideravelmente o alcance e a repetição de suas mensagens de marca além do que seu orçamento permite. Por ser proativa, a empresa está melhor equipada para controlar a "conversa pública" sobre sua marca. As principais ferramentas para o PR pró-ativo incluem comunicados de imprensa, notícias, boletins informativos, coletivas de imprensa e entrevistas. Embora não haja garantias de que a mídia apresente uma mensagem como pretendido, o PR proativo inclui esforços para construir relacionamentos com os membros da mídia local.
Notícias reativas de RP e negativas
Apesar dos melhores esforços, nenhum negócio tem 100% de controle sobre a conversa pública sobre sua marca. Além disso, as empresas são imperfeitas e os erros cometidos por pessoas de qualquer nível da organização podem levar a publicidade negativa. RP reativa refere-se a como uma empresa lida com conversas negativas no mercado. Se a mídia publica uma história sobre um negócio enganando os clientes, por exemplo, a empresa precisa de um plano para reagir. As organizações usam muitas das mesmas ferramentas para combater notícias negativas, como para promover proativamente mensagens positivas. Uma empresa pode enviar uma declaração ou comunicado à imprensa para defender sua posição. Para responder a notícias mais prejudiciais, pedir desculpas ou negar diretamente uma reclamação, os líderes da empresa podem realizar uma coletiva de imprensa.
Limitações de RP reativas
O PR reativo tem algumas limitações, pois as empresas não podem planejar muitos dos eventos mais obscuros ou insondáveis que podem ocorrer. No entanto, as empresas de sucesso tendem a planejar uma reação apropriada diante de quase todas as adversidades. A falta de resposta em tempo hábil - ou a resposta de uma forma que estimule o fogo de uma mídia ou público irritado - pode exacerbar a angústia da marca. Em contraste, as empresas que preparam uma estratégia reativa abrangente podem atenuar os danos à marca ou até reverter o momento negativo. Um comunicado de imprensa ou conferência de imprensa reconhecendo erros e comprometendo-se a melhorias específicas pode apaziguar um público que perdoa, por exemplo.
