Segundo a Harvard Business School, os processos de negócios definem como um negócio funciona. Um processo é uma série de eventos relacionados. Por exemplo, para atender a um pedido, um telefonema é recebido do cliente, o cliente pergunta qual mercadoria ele quer, um pedido é inserido em um sistema de computador e o pedido é verificado em relação à disponibilidade do estoque. Se o item estiver no estoque, ele será enviado, caso contrário, ele será devolvido.
Vantagens
Um processo de negócios e sua definição padronizam como o trabalho é feito, de acordo com a Harvard Business School. Um processo de negócios documentado ajuda a garantir que todas as partes do processo tenham as mesmas diretrizes de como realizar seu trabalho. Um processo de negócios reduz o tempo necessário para treinar novos funcionários. Um processo de negócios libera os gerentes para trabalhar em exceções, em vez de lidar com questões operacionais diárias. Um problema operacional pode ser mais facilmente identificado se um fluxo de trabalho é definido para processamento padrão. Se uma empresa é altamente regulamentada, como uma corretora de ações, os processos de negócios permitem que os auditores revisem as operações com mais rapidez para determinar se as operações estão em conformidade com os regulamentos. Os processos de negócios aprimoram as comunicações entre departamentos porque a responsabilidade de cada um é claramente definida. Os processos também facilitam a busca de oportunidades de economia de custos. Cada etapa do processo pode ser analisada para determinar se a etapa do processo é necessária, se pode ser feita de maneira mais eficaz ou completamente eliminada.
Desvantagens
Uma desvantagem de um processo de negócios padrão é que os funcionários que fazem parte desse processo podem sentir que não têm a flexibilidade de fazer o trabalho para acomodar seu próprio estilo.
Reengenharia do processo de negócios
Nos últimos anos, um método de análise e simplificação de processos de negócios tornou-se popular, o que é chamado de Business Process Reengineering. Um dos proponentes originais da Reengenharia de Processos de Negócios é Michael Hammer, que foi co-autor do livro "Reengenharia da Corporação". O livro fornece estudos de caso de empresas que reestruturam suas organizações e as experiências de cada uma delas. Com a concorrência no exterior aumentando a partir de países como Índia e China, melhorar o processo de negócios está se tornando um imperativo. Considere as vantagens e desvantagens da engenharia de processos de negócios para sua empresa. Se os benefícios superarem as desvantagens, comece com um projeto piloto em um departamento que tenha mais a ganhar com a melhoria do processo de negócios.
Aviso
Antes de expandir o uso de processos de negócios documentados, certifique-se de que esse esforço tenha o suporte do gerenciamento de negócios. Introduza o programa para os trabalhadores afetados e explique os benefícios para eles.
