O cumprimento das metas estabelecidas no local de trabalho exige que os funcionários desempenhem suas funções de forma eficiente. Sem a devida supervisão, padrões aceitáveis podem ser ignorados, o que pode levar ao fracasso da missão. Os gerentes desempenham um papel essencial para garantir que os funcionários recebam treinamento e supervisão adequados. A medição do desempenho do funcionário é essencial para tomar as decisões de negócios mais produtivas. Saber o desempenho dos funcionários pode ajudar a estabelecer metas realistas e melhorar a cultura de trabalho.
Realize avaliações regulares dos funcionários. Avalie os funcionários usando as obrigações e expectativas gerais e específicas do trabalho. Crie formulários de avaliação abrangentes com base nas descrições oficiais de funções, usando informações de supervisores departamentais. Isso ajuda a garantir que os funcionários sejam avaliados com base na atitude geral e no conhecimento específico do trabalho. Estabeleça um sistema de classificação padrão para facilitar a comparação do desempenho do funcionário com os dados anteriores e atuais.
Implemente verificações de controle de qualidade com base nos deveres de trabalho do funcionário. Por exemplo, gravar e analisar chamadas telefônicas aleatórias de funcionários pode medir o desempenho em um call center. O exame de logs de documentação pode medir o desempenho no setor de serviços sociais. Essa verificação pontual permite que você visualize o comportamento “diário” dos funcionários, que pode diferir do desempenho imediatamente antes das revisões programadas.
Fale com os clientes sobre satisfação. Isso lhe dá outro ponto de vista para medir o desempenho geral. Um rosto sorridente nem sempre se traduz em práticas de trabalho aceitáveis. A inclusão de cartões de comentários e a criação de pesquisas por telefone podem oferecer aos clientes uma oportunidade de resolver problemas ou elogiá-los. Usar esse tipo de análise pode ajudar a garantir que você tenha uma visão completa do desempenho do funcionário.
Peça aos colegas de trabalho que completem as avaliações pelos pares. Saber como os funcionários interagem com os colegas pode ajudá-lo a medir a ética e o profissionalismo do trabalho. Ele também pode ajudá-lo a detectar problemas e identificar funcionários com potencial de gerenciamento. Crie formulários de avaliação padrão, que incluem perguntas abertas sobre incidentes específicos. Incentive os funcionários a levar a sério suas tarefas de avaliação de colegas.
Solicitar que os funcionários façam autoavaliações. Dar aos funcionários a chance de compartilhar opiniões sobre seu desempenho pode ajudá-lo a entender seus objetivos e obstáculos. Ele também pode alertá-lo para diferentes pontos de vista sobre a qualidade do trabalho e entusiasmo. Permitir que um funcionário compare sua autoavaliação com os da gerência e de seus pares pode ajudar no desenvolvimento de seu local de trabalho.
Dicas
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Considere a realização de pré-avaliações um mês antes das revisões oficiais para dar aos funcionários a chance de corrigir comportamentos negativos.
Aviso
Evite medir o desempenho com base apenas em um tipo de avaliação. O uso de várias ferramentas de avaliação oferece uma representação mais precisa do desempenho.
