O Customer Relationship Management (CRM) pode ser benéfico para o fornecedor e para o cliente. O fornecedor reduz os custos oferecendo apenas produtos que são desejados, quando eles são desejados, e ele passa a economia de custos para o cliente que se inscreveu no CRM da empresa. Para implementar esse sistema, informações abrangentes sobre o cliente devem ser coletadas e armazenadas. As duas preocupações em relação a este sistema são a privacidade do cliente e a precisão das informações coletadas.
Coletando Dados do Cliente
Questões éticas originadas com a coleta de dados de clientes para CRM estão relacionadas a métodos de coleta seguros e à verificação das informações. As empresas éticas garantem que informações confidenciais, como números de cartão de crédito ou históricos médicos, sejam coletadas em um ambiente seguro e transmitidas de volta aos bancos de dados com segurança. Durante a coleta de dados, também é fundamental verificar a identidade do cliente e a precisão das informações que estão sendo enviadas. Alta segurança para essas funções é dispendiosa, mas eticamente necessária.
Armazenando dados do CRM
Uma vez que os dados do cliente estão em segurança em um banco de dados da empresa, as empresas éticas aderem a quatro princípios relacionados ao armazenamento. Os dados são armazenados apenas com o consentimento do cliente. Os clientes devem poder visualizar seus dados e alterar seus dados ou solicitar a alteração. Os clientes podem desistir do programa e essa retirada faz com que os dados sejam apagados. A ética por trás desses princípios é que os dados pertencem ao cliente e o cliente deve ser capaz de controlar seus dados.
Usando dados do CRM
Dado que grande parte dos dados do cliente para o CRM é sensível, as empresas éticas garantem que os dados sejam mantidos em sigilo o máximo possível. Para conseguir isso, a empresa deve armazenar os dados em um formulário ou em um local geralmente não acessível. Os dados só devem ser consultados quando necessário para o cumprimento de uma tarefa de CRM, e somente os funcionários que manipularem os dados para concluir a tarefa poderão acessar os dados. Quando os subfornecedores precisam usar os dados, eles devem primeiro se comprometer com restrições semelhantes às que a empresa de CRM possui.
Eliminação de dados do CRM
Como os clientes devem poder sair do programa de CRM e, como os dados são apagados, a empresa precisa de um procedimento para destruir com segurança os dados do cliente quando ele não for mais necessário. Embora a exclusão do banco de dados seja inicialmente suficiente, desde que o banco de dados permaneça seguro, os dados sobre equipamentos e equipamentos obsoletos que alteram o status para não-seguro correm risco. Uma empresa ética detalhou políticas e procedimentos para rastrear e destruir dados e manter registros precisos de tais atividades.
