Os sistemas informatizados de ponto de venda (POS) fornecem a um negócio de varejo a capacidade de monitorar as vendas e controlar o estoque em tempo real, usando registros de checkout para categorizar as vendas à medida que elas ocorrem. Eles normalmente são executados em hardware de computador padrão, conectando-se a periféricos especializados para acelerar o processo de vendas.
Os fatos
O sistema POS mais antigo e mais simples é a caixa registradora, mas há muitas limitações para monitorar apenas o fluxo de caixa. Os sistemas de POS aproveitam a capacidade dos bancos de dados e da entrada de dados especializada para categorizar instantaneamente as vendas por tipo, status de tributação e impacto no estoque. Eles podem se integrar aos sistemas de marketing para permitir upsell imediato aos clientes, recomendando compras por impulso no registro com base no histórico de compras atual e passado.
Significado
Um processo padronizado de back-end de PDV permite que vários fornecedores utilizem uma variedade de sistemas de PDV para melhorar a interação com o cliente e reduzir os custos. Por exemplo, o onipresente código de barras Universal Product Code nos produtos permite que um scanner extraia instantaneamente os dados de precificação e desconto, o que é muito mais rápido do que os métodos manuais de aplicar etiquetas de preço e procurá-los no registro. Empresas integradas de cadeia de valor, como a Wal-Mart, conectam seus dados de PDV diretamente aos fabricantes, o que faz parte da alavancagem que lhes permite reduzir o preço de seus concorrentes.
Hardware e Software
Existem duas categorias amplas de sistemas de PDV: a combinação de hardware e software usada e o segmento de negócios alvo do sistema de PDV. A maioria dos softwares de PDV é executada em hardware de computador comum, mas é diferenciada pelos acessórios aplicados a cada sistema. A entrada de dados pode ser feita com um teclado padrão (barato, mas propenso a erros de entrada de dados e uso lento), scanners eletrônicos, um LCD com tela sensível ao toque ou um dispositivo portátil sem fio carregado pela equipe de vendas (por exemplo, um garçom). A distribuição de informações necessária para realizar a venda (por exemplo, a transmissão de um pedido para a cozinha) pode ser feita com um software especializado ou impressoras de recibo em papel. Finalmente, a compra em si pode ser processada com leitores de cartão de crédito integrados ou uma gaveta de dinheiro computadorizada.
Segmentação por segmento de mercado
Os sistemas de POS também se diferenciam por meio de seus mercados-alvo: as necessidades de vendas de um negócio de varejo diferem muito das de um restaurante ou hotel. Essas diferenças são tratadas por meio de software especializado para cada segmento de mercado, o que minimiza a complexidade, exibindo apenas informações comerciais relevantes para cada funcionário e gerente na operação de negócios.
Características
Os sistemas de POS são tão variados quanto o software de banco de dados, mas competem nos principais recursos universalmente necessários. Um gerente não técnico deve ser capaz de definir o menu ou mix de produtos e modificar os preços para atender às necessidades do negócio. O monitoramento do fluxo de caixa deve ser integrado ao software back-end contábil, aos sistemas de comerciante de cartão de crédito e aos relatórios fiscais. A interface do usuário deve ser modificável, de modo que seja simples o suficiente para usar a ajuda básica e inexperiente. Considere o registro POS do McDonald's, projetado para permitir que funcionários de tempo parcial e inexperientes lidem com uma transação de um menu complexo em menos de um minuto.
