As lojas de varejo têm uma enorme quantidade de informações e inventário físico para conseguir manter registros precisos. Os sistemas de informações de gerenciamento de varejo (RMIS) coletam e organizam as informações necessárias pelos gerentes de varejo e tomadores de decisões da empresa para melhor estoque, equipe e orientar os negócios para o sucesso financeiro. Muitas vezes, o RMIS conta com programas de computador que rastreiam o estoque e determinam o que é pedido.
Quais são os sistemas de informação de gestão de varejo?
Os sistemas de informações de gerenciamento de varejo fornecem muitas funções para as empresas que os utilizam. Normalmente, um programa de computador ou outro processo automatizado, o RMIS coleta dados sobre clientes, rastreia estoques, fornece serviços de ponto de vendas eletrônicos e conduz pesquisas de mercado. Sua loja de roupas favorita, por exemplo, provavelmente usa um RMIS para manter seu nome em seu banco de dados de programas de fidelidade, anotar sua compra e determinar se a camisa azul que você comprou é bastante popular entre os clientes para reabastecer.
CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um aspecto importante da administração de um negócio de varejo. É um método, geralmente eletrônico, para acompanhar todos os relacionamentos e interações de sua empresa com clientes antigos e atuais. Um banco de dados de CRM é, em essência, um livro de negócios ao qual os varejistas podem recorrer quando precisam conduzir pesquisas de mercado ou enviar circulares pelo correio. É essencial que um bom sistema de CRM esteja incluído no RMIS de uma empresa.
O que é significado por uma auditoria de varejo?
De tempos em tempos, as informações contidas em um sistema de informações da loja devem ser examinadas para garantir sua precisão. O pessoal de serviços de informação de varejo treinado na gestão de estoques realizará uma auditoria para verificar se o número de itens mantidos em estoque corresponde ao número que a RMIS indicou que deveria estar disponível. Por uma variedade de razões, incluindo perda ou dano de mercadoria, roubo ou erros de funcionários na encomenda ou uso do sistema de ponto de venda, os números armazenados podem não corresponder ao que o RMIS sugere estar disponível. Uma auditoria, portanto, é essencial para conduzir periodicamente para manter os dois sistemas em contato uns com os outros. Os resultados da auditoria física devem ser inseridos no RMIS para que seja preciso no futuro.
Às vezes, uma auditoria de varejo é realizada por membros da equipe de controle de estoque ou de vendas da empresa. Em outros casos, um fornecedor externo especializado em auditorias de varejo é contratado para analisar o sistema de informações de gerenciamento de varejo e fazer contagem de estoque ou itens estocados.
Além de identificar discrepâncias entre itens catalogados e presentes, as auditorias são muito úteis no fornecimento de dados adicionais sobre o que está funcionando e o que não está. Coisas como localização de prateleira, preço de venda ou quantidades estocadas podem ser analisadas uma vez que os dados de uma auditoria são retornados para determinar se a empresa deve alterar sua abordagem para certas linhas de produtos para melhorar as vendas daqui para frente.
