A empresa Stihl, sediada na Alemanha, vende sua popular linha de ferramentas de hardware e energia por meio de uma rede de 8.000 revendedores autorizados nos EUA: lojas de ferragens, gramados e jardins, oficinas e outras operações de varejo. Stihl orgulha-se da distribuição por meio de pequenas e médias empresas independentes e de sua ausência das grandes cadeias de lojas que transformaram as lojas de produtos para casa em shoppings em miniatura. A empresa, no entanto, estabeleceu um processo razoavelmente rigoroso para o esperançoso novato em hardware de "caixa pequena".
Entre em contato com a empresa
Conforme descrito por Stihl, o processo de se tornar um revendedor autorizado nos produtos da empresa começa com um e-mail. Você deve incluir uma descrição de sua loja, uma estimativa de vendas anuais, uma lista de outras marcas que você está vendendo, as horas em que a loja é aberta e completa as informações de contato, incluindo um endereço de e-mail e site.
Requisito de serviço
Stihl também quer saber sobre os serviços de reparação oferecidos pela sua loja. A empresa enfatiza que seus revendedores devem estar preparados para atender o que eles vendem. Uma loja sem um departamento de serviço ou pelo menos uma disposição para oferecer reparos e manutenção de rotina no maquinário da Stihl não precisa solicitar uma relação de concessionária. A divisão de suporte ao revendedor da Stihl oferece treinamento on-line para o atendimento de seus produtos, bem como sistemas de merchandising para o uso de suas afiliadas.
Entrevistas e Reuniões
O processo continua com o contato do departamento de pesquisa de revendedores da Stihl. Se a empresa acredita que você pode se encaixar como um revendedor, ela responderá com um e-mail ou telefonema para marcar uma reunião com um representante da empresa. No processo, a empresa aprenderá mais sobre sua operação: há quanto tempo você está no negócio, quantos funcionários você tem, sua clientela, sua localização. Além disso, Stihl vai querer algumas informações sobre o estado de sua operação de serviço, especialmente os membros da equipe e sua experiência e a receita e o tamanho físico do departamento de serviços.
Treinamento Contínuo
A Stihl tomará uma decisão sobre seu aplicativo com base nas informações que você forneceu e na proximidade de outros revendedores Stihl em sua loja. Quando um revendedor está autorizado a vender e prestar serviços aos produtos Stihl, a empresa oferece treinamento em novos produtos e informações sobre as inovações técnicas que ocorrem constantemente na indústria de ferramentas elétricas. A empresa também oferece um módulo de aprendizado online, conhecido como Stihl iCademy, e plataformas de mídia social para promover os negócios e comercializar seus produtos.
