As empresas tentam várias maneiras diferentes de alcançar clientes em potencial para fazer vendas. Entre eles estão a venda pessoal e o marketing direto, duas táticas de comunicação diferentes. A venda pessoal exige que um vendedor se comunique diretamente com um cliente em potencial, enquanto o marketing direto ocorre quando as empresas enviam informações diretamente aos consumidores. Algumas empresas empregam ambas as táticas, juntamente com outras estratégias de publicidade e marketing.
Dicas
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A venda pessoal ocorre quando um funcionário ou vendedor conversa com um cliente em potencial. O marketing direto envolve o uso de materiais de campanha, como e-mails, mensagens de texto, panfletos, catálogos, cartas e cartões postais, e não envolve a interação direta com os clientes.
Quais são as diferenças entre vendas pessoais e marketing direto?
Embora a venda pessoal e o marketing direto sejam tentativas de atingir clientes em potencial diretamente, há algumas diferenças a considerar. A venda pessoal ocorre quando um funcionário da empresa, normalmente um vendedor, conversa com um cliente em potencial. Isso pode ocorrer cara-a-cara em uma configuração de varejo, por telefone ou em plataformas de mídia social. Não importa o meio, a característica distintiva da venda pessoal é a linha direta de comunicação entre um representante da empresa e um consumidor.
Com o marketing direto, as empresas também estão atingindo diretamente os consumidores, mas, em vez de falar com elas, enviam e-mails, mensagens de texto, panfletos, catálogos, cartas e cartões postais. Embora as campanhas de marketing direto possam ser personalizadas e personalizadas para diferentes grupos de destinatários, elas geralmente não envolvem relacionamentos pessoais com os clientes. Em vez disso, os materiais de marketing direto são geralmente produzidos em massa e enviados para grandes audiências.
Como funciona a venda pessoal
A teoria por trás da venda pessoal é que um cliente tem mais probabilidade de comprar algo de uma pessoa com quem ele tem uma relação positiva, e em quem ele confia para fornecer informações precisas. Embora a venda pessoal geralmente ocorra pessoalmente ou por telefone, muitas empresas hoje estão experimentando outros meios de comunicação. Algumas empresas usam plataformas de mídia social como Facebook e Instagram, além de email, para construir relacionamentos pessoais com clientes que podem levar a vendas.
Existem muitos exemplos da vida real de vendas pessoais que as pessoas encontram todos os dias. Agentes imobiliários geralmente geram negócios estabelecendo relações pessoais com amigos, familiares e conhecidos. Empresas de marketing multinível, como as que vendem suplementos e maquiagem para a saúde, estabelecem relações pessoais com seus clientes nas redes sociais e hospedam eventos locais. Os vendedores de porta em porta, que vendem uma variedade de produtos, também se envolvem em táticas pessoais de venda.
Como as empresas usam o marketing direto
Com marketing direto, não há intermediários, como uma estação de rádio ou uma rede de TV. Em vez disso, as empresas fornecem informações diretamente aos consumidores na forma de malas diretas, panfletos e catálogos. Nos últimos anos, o marketing direto também se expandiu para incluir e-mails, mensagens de texto e até plataformas de mídia social como o Facebook.
Por exemplo, uma empresa de paisagismo local envia um panfleto pelo correio para todos os residentes de um determinado bairro dentro da área de serviço da empresa. Para estimular a repetição de negócios, uma empresa de calçados envia um catálogo gratuito pelo correio para pessoas que compraram itens dele no passado. Um novo ginásio de fitness pode enviar informações promocionais ou cupons pelo correio aos clientes a uma distância de carro da instalação.
On-line, as empresas enviam e-mails direcionados, alertando os clientes para uma próxima venda, usando dados das compras on-line anteriores dos clientes para determinar quais produtos específicos devem ser destacados no e-mail. Da mesma forma, um varejista envia e-mails com um código de cupom específico que pode ser usado para um desconto em uma compra on-line.
A história do marketing direto remonta a Benjamin Franklin, que estava fazendo negócios para o Almanaque do Pobre Ricardo na década de 1730. Muitas lojas de departamentos populares obtiveram sucesso através de marketing direto usando catálogos, incluindo Sears e J. C.Penney.
O marketing direto é uma ferramenta de marketing usada por algumas empresas porque permite segmentar grupos específicos de consumidores, como um bairro inteiro. Ao incorporar um cupom específico ou um número de telefone exclusivo, as empresas podem acompanhar e medir o sucesso de sua campanha de marketing direto. Esse feedback permite que eles ajustem campanhas futuras para gerar vendas ou consultas adicionais. O marketing direto também pode atingir um grande número de pessoas ao mesmo tempo.
