O marketing direto envolve a venda direta ao cliente, contornando os canais de distribuição e outros intermediários. Os princípios de marketing são os mesmos do marketing tradicional: o produto deve preencher uma necessidade; o mercado deve ser segmentado por geografia, renda e outros fatores; e deve haver serviço e suporte pós-venda adequados. Ferramentas de marketing direto incluem publicidade, banco de dados, marketing na Internet e marketing por telefone.
Propaganda
A publicidade cria consciência e constrói o reconhecimento da marca. Pode atrair clientes para lojas físicas ou online. O marketing direto é uma forma de propaganda por push que usa folhetos, cupons, mala direta, e-mail, mídia social, infomerciais de televisão com números de retorno, telemarketing e visitas porta-a-porta para levar produtos e serviços diretamente aos clientes.
Base de dados
Um banco de dados de nomes e informações de contato de indivíduos e empresas é provavelmente a ferramenta de marketing direto mais importante, pois o marketing direto exige contato direto entre os negócios. As empresas podem criar seu próprio banco de dados compilando uma lista de clientes que visitam suas lojas ou compram on-line, coletando endereços de e-mail de visitantes que se inscreveram para receber informações sobre produtos ou notícias da empresa por e-mail e usando diretórios de negócios disponíveis nas câmaras de comércio e outros recursos. As empresas também podem usar o serviço de fornecedores de listas de discussão.
Marketing na Internet
A Internet é uma importante ferramenta de marketing direto devido à facilidade de uso, aos baixos custos de publicidade e à capacidade de atingir um mercado mundial. O e-mail continua sendo o principal veículo para entregar mensagens de marketing personalizadas diretamente para indivíduos e empresas. Os meios de comunicação social, como o Facebook e o Twitter, complementam o marketing por e-mail porque impulsionam as relações de marketing com clientes em potencial. A mídia social pode conectar um negócio com novos fãs e seguidores que podem ser convertidos em clientes usando uma campanha de marketing por e-mail direto.
Telemarketing
O telemarketing é uma ferramenta de marketing direto econômica para empresas. As listas de chamadas são preparadas a partir de listas telefônicas e de telefones celulares, e um sistema automatizado disca os números em ordem aleatória. Usando scripts, os chamadores geralmente tentam vender produtos ou serviços, como planos de telefonia celular ou assinaturas de cabo, ou criar conscientização e demanda de produtos - por exemplo, perguntando se a pessoa que está atendendo a chamada viu anúncios de um determinado medicamento e sabe dos seus benefícios potenciais.
Considerações
Marketing está sujeito a certas regras e regulamentos. Os operadores de telemarketing comercial são regulados por leis federais e estaduais que estabelecem toques de recolher, listas de não-chamadas e outros requisitos destinados a proteger a privacidade do consumidor. E-mails indesejados ou spam é um grande problema com a publicidade na Internet. Os governos federal e estadual aprovaram leis que tentam proteger a privacidade do consumidor e garantir práticas de publicidade on-line justas e verdadeiras.
