Em 2016, mais de 121,2 bilhões de correspondências foram enviadas para as residências dos EUA. Cerca de 79 milhões incluíram anúncios e outros materiais de marketing. Mais de 70% dos destinatários costumam digitalizar ou ler alguns dos materiais de marketing de mala direta, e isso é apenas uma pequena parte do marketing direto. Não importa o seu nicho ou tipo de negócio, você pode chegar aos clientes através de publicidade por e-mail, anúncios de TV e jornais, folhetos, panfletos e muito mais. Essas estratégias funcionam melhor quando as empresas usam listas direcionadas de clientes potenciais e existentes.
Dicas
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O marketing direto ao cliente envolve a promoção de seus produtos e serviços diretamente para o público-alvo. Esse método de publicidade pode assumir várias formas, como mala direta, e-mail, anúncios de TV e rádio, telemarketing e cupons.
O que é marketing direto ao consumidor?
Marketing direto ao cliente ou marketing direto ao consumidor é uma forma de publicidade que envolve a promoção de seus produtos ou serviços diretamente para seu público-alvo. As empresas podem enviar mala direta, amostras de produtos, pacotes e kits, catálogos e mensagens de texto. Seu objetivo é persuadir os clientes a agir. Exemplos de clientes incluem mães que ficam em casa, entusiastas da culinária, aposentados, aficionados por tecnologia, estudantes e qualquer um que possa estar interessado no que você tem a oferecer.
Décadas atrás, esse método de publicidade era limitado a materiais físicos de marketing, como folhetos, catálogos e folhetos. A tecnologia moderna mudou tudo. Hoje, as empresas de marketing direto do consumidor e os proprietários de empresas podem aproveitar a Internet para atingir seu público-alvo. Por exemplo, você está usando essa forma de publicidade toda vez que promove seus serviços no Facebook e em outras redes sociais ou quando envia e-mails promocionais para seus clientes.
Apesar da proliferação da publicidade digital, a mala direta ainda é uma das formas mais populares de marketing direto ao cliente. Em uma pesquisa, 42 por cento dos entrevistados disseram que leem catálogos recebidos pelo correio. Aproximadamente 36% dos clientes têm entre 18 e 49 anos e 56% dos que têm mais de 65 anos estão ansiosos para verificar seus e-mails todos os dias. Mais de 22% dos americanos acham positivo receber cartões de propaganda e panfletos pelo correio.
Outros métodos populares de publicidade direta são marketing por e-mail, mídia social e anúncios gráficos. E-mail, por exemplo, tem um retorno de investimento de 122%, quatro vezes mais do que outros canais de marketing, incluindo mídias sociais.
O marketing direto do cliente pode levar sua empresa ao próximo nível e ajudar você a expandir seu alcance. Quando bem feito, fortalecerá sua marca e aumentará as vendas. Ele não só permite que você se conecte com novos clientes, mas também ajuda a envolver seus clientes existentes e os mantém informados sobre suas últimas ofertas e eventos.
Antes de começar, certifique-se de entender seus benefícios e desvantagens. Este método de publicidade também tem suas falhas. Além disso, requer um profundo conhecimento do mercado e das preferências do cliente.
Exemplos e Benefícios do Marketing Direto
Esta forma de publicidade permite-lhe enviar mensagens específicas para o seu público-alvo com base na sua idade, localização, rendimento, comportamento de compra e outros critérios. Quanto mais você souber sobre seus clientes atuais e potenciais, maior será sua taxa de sucesso. Além disso, você pode personalizar seus materiais de marketing para cada grupo de clientes.
Por exemplo, se um cliente comprar regularmente barras de proteína do seu site, você poderá enviar-lhe lembretes por e-mail e descontos em seus produtos favoritos. Uma empresa que opera em duas cidades diferentes pode personalizar seus folhetos e brochuras com base na localização do cliente. Você também pode enviar pesquisas para saber mais sobre seu público e personalizar sua mensagem de marketing para atender às suas necessidades individuais.
O marketing direto ao cliente também lhe dá controle sobre os custos de suas campanhas. Você pode gastar tanto ou tão pouco quanto desejar. E-mail marketing, por exemplo, facilita o acesso a centenas ou milhares de clientes sem quebrar a carteira. Tudo que você precisa fazer é se inscrever no Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact e outras plataformas online, importar seus contatos e colocar um formulário de inscrição em seu site e nas páginas de mídia social. A maioria dos serviços inclui uma avaliação gratuita e planos diferentes para pequenas empresas, empresas e profissionais de marketing. Eles também apresentam modelos prontos e formulários de assinatura, para que você possa começar a enviar e-mails promocionais e boletins informativos imediatamente.
As empresas também podem distribuir cupons para gerar vendas e transformar prospectos em compradores. O Groupon, por exemplo, tem 49,3 milhões de clientes ativos. Mais de 1 milhão de fornecedores usam essa plataforma desde 2008. Empresas locais ganharam mais de US $ 20 bilhões graças a ela. Este serviço tem uma taxa de satisfação do cliente de 91% e vendeu quase 1,5 bilhão de cupons ao longo dos anos.
Imagine que você possui um salão de bem-estar. Considere oferecer cupons no Groupon para ajudar os clientes a economizar dinheiro em envoltórios corporais, tratamentos de spa, manicure e outros serviços. Isso permitirá que você alcance pessoas que talvez não estejam familiarizadas com sua empresa. Eles terão a chance de ver o que você tem a oferecer e experimentar seus serviços por menos. Se eles estão felizes com o resultado, eles vão voltar e pagar o preço total. Além disso, o cupom é uma ótima maneira de recompensar clientes fiéis e promover novos serviços.
Plataformas de cupons normalmente cobram uma comissão por cada venda. Ao usá-los, você alcançará mais clientes do que ofereceria cupons em seu site ou em sua loja. Esse modelo de negócios de marketing direto pode melhorar a fidelidade e a retenção de clientes, aumentar as taxas de engajamento e gerar buzz sobre sua marca. No entanto, esteja ciente de que oferecer cupons com muita frequência desvalorizará seus serviços aos olhos do cliente.
Outros exemplos de marketing direto incluem vendas diretas, outdoors, merchandise promocional, telemarketing, marketing móvel, anúncios gráficos e muito mais. Escolher um em detrimento de outro depende do seu orçamento e objetivos. A publicidade gráfica, por exemplo, facilita a personalização da sua mensagem e a avaliação dos resultados da sua campanha. Dessa perspectiva, é mais eficaz do que mala direta ou publicidade na TV. Com os anúncios gráficos, as empresas podem criar reconhecimento da marca e segmentar os clientes certos no momento certo nas plataformas certas. Essa estratégia de marketing fornece opções de segmentação que não estão disponíveis por meio de outros canais.
Desvantagens do marketing direto ao cliente
Dependendo da estratégia de marketing usada, sua campanha poderá ou não ser bem-sucedida. Muitos clientes consideram a mala direta e o telemarketing intrusivos. Alguns nem sequer abrem seus e-mails. Além disso, pode ser difícil destacar sua mensagem quando você está em um nicho competitivo, como roupas, produtos eletrônicos ou alimentos dietéticos.
Outro problema é que os dados do cliente que você possui podem estar desatualizados, portanto seus e-mails, telefonemas e materiais de marketing nunca chegarão ao destinatário. Seus clientes podem mudar para outra cidade ou estado, alterar seu número de telefone ou mudar para uma nova conta de e-mail. Além disso, eles podem acessar seu website a partir de vários dispositivos, dificultando o rastreamento de suas preferências e comportamento de compra.
Globalmente, espera-se que o número de dispositivos conectados por usuário alcance 6,5 até 2020. Isso significa que um cliente pode clicar em seu anúncio e acessar seu website a partir de seu computador durante o horário de almoço, verificá-lo novamente em seu smartphone no final do dia uma ordem de seu laptop antes de dormir. A menos que ele esteja registrado em seu site, você não poderá acompanhar sua jornada e determinar os resultados reais de sua campanha.
As leis relativas à privacidade e proteção de dados do cliente só pioram as coisas. Se você estiver segmentando clientes da União Européia, por exemplo, não poderá entrar em contato com eles, a menos que eles tenham lhe dado permissão.
Pesquise exemplos de marketing direto para determinar o que funciona melhor para o seu público. Certifique-se de que suas mensagens sejam relevantes e incluam um forte apelo à ação. Aproveite o tempo para aprender mais sobre as necessidades e desejos de seus clientes e, em seguida, ajuste seus esforços de marketing de acordo.
