Quando você não recebe um produto ou serviço como prometido, é importante que você faça sua insatisfação conhecida. Algumas empresas têm um procedimento de reclamação estabelecido para os clientes. Outros simplesmente publicam um endereço ou um número gratuito, afirmando que a satisfação é garantida. Assim, cabe a você fazer contato, explicar sua insatisfação e a resolução que está buscando. Seguir algumas estratégias simples irá melhorar suas chances de alcançar um resultado favorável.
Faça uma lista das suas reclamações. Especifique exatamente o que estava errado com o produto ou serviço que você recebeu.
Declare a resolução que você deseja, seja uma troca, devolução do dinheiro ou uma avaliação gratuita. Seja razoável. Por exemplo, se sua refeição não incluiu as batatas fritas que você pediu, pedir uma refeição grátis é inadequado. Um pedido mais razoável é receber duas batatas fritas gratuitas, agora ou com o seu próximo pedido.
Descubra quem contactar para apresentar a queixa. Normalmente você pode ligar para o atendimento ao cliente e começar por aí.
Escreva uma carta de reclamação, se preferir fazê-lo por escrito. Inclua suas informações de contato para que a empresa possa responder facilmente com uma resposta ou solicitação de mais informações. Inclua o motivo da sua insatisfação e sua resposta desejada. Seja sempre cortês e profissional. Acompanhe um telefonema se você não receber resposta.
Ligue para o atendimento ao cliente, explique o problema e solicite a resolução. Seja educado. Gritar e palavrões podem fazer com que alguns se sintam melhor no momento, mas não levarão a parte alguma. Se o representante de atendimento ao cliente for de pouca ajuda, solicite um supervisor. Se necessário, continue solicitando supervisores até conseguir a resolução. Muitas vezes, no entanto, se você estabelecer um relacionamento com o representante de atendimento ao cliente e for gentil, cortês e razoável, pedindo ajuda para resolver o problema para seu benefício mútuo, tenderá a obter a resolução desejada. Mate com gentileza, mas mencione que você levará o seu negócio para outro lugar, se necessário. No entanto, apenas diga isso se a pessoa apresentar falta de capacidade de resposta.
