Reclamações contra um funcionário do Serviço Postal dos EUA (USPS) são facilmente arquivadas on-line no site do USPS. Se a sua empresa estiver enfrentando um problema de entrega ou tiver uma preocupação com relação ao atendimento ao cliente, o serviço de e-mail ou uma ligação telefônica oferecem uma maneira conveniente de discutir o problema. Para preocupações mais sérias, como possíveis roubos ou fraudes, o Escritório do Inspetor Geral do USPS assume a liderança. O serviço de inspeção também pode ser contatado online.
Fale com o seu portador
Rotas postais são tratadas por uma transportadora regular na maioria dos dias da semana e um substituto para alguns sábados e para cobrir os dias de férias da transportadora regular. Se você tem uma reclamação que se inclina mais para uma solicitação, como por exemplo, o correio seja deixado em um local diferente na sua empresa, marque a transportadora na próxima vez que ela parar e explique sua solicitação. Enquanto não interferir com a execução de deveres ou violar o código postal, o transportador poderá acomodá-lo. Uma transportadora regular também pode discutir problemas de entrega com seu substituto, portanto, sinta-se à vontade para entrar em contato com sua operadora normal se a sua programação de entrega no sábado for um problema. Para problemas mais sérios, leve sua reclamação para o próximo nível.
Reclamações Online
Para registrar uma reclamação on-line, visite o site do USPS e clique no botão "Ajuda" seguido por "Entre em contato". Clique em "Atendimento ao Cliente" seguido de "Envie Sua Pergunta". Para dúvidas sobre os funcionários, selecione a guia "Pessoal" e selecione o tipo de funcionário, como operadora, atendente ou supervisor, e "Continuar". No formulário fornecido, adicione detalhes sobre o funcionário e a situação. Os espaços em branco permitem que você liste a data de um incidente e detalhes sobre a situação. Adicione as informações de contato para sua empresa na próxima página. Todas as suas entradas são apresentadas para revisão na tela final antes de serem enviadas. Se você vir um erro, poderá editar o formulário. Caso contrário, envie e aguarde um email de retorno. Essas comunicações são encaminhadas para um supervisor em sua agência postal local para revisão e resposta.
Entre em contato com a agência postal local
Entrar em contato com a agência postal local é uma excelente maneira de entrar em contato com um supervisor direto. Em alguns correios, o postmaster supervisiona diretamente as duas transportadoras e o balcão da frente. Unidades maiores, por vezes, têm um supervisor de entrega que, em seguida, reporta ao postmaster. Quando ligar para a unidade local, diga ao funcionário que atende o telefone que você deseja falar com um supervisor sobre uma reclamação da empresa aérea. Isso garantirá que você esteja conectado à pessoa apropriada.
Explique claramente sua reclamação e como o problema afeta sua empresa. O supervisor discutirá o problema com a transportadora e encontrará uma solução. Se o problema persistir, ligue para o escritório e informe ao supervisor. Está com dificuldade em encontrar o número de telefone certo? Ligue para 1-800-275-8777 para obter detalhes de contato dos correios que atendem à sua empresa.
Reclamações criminais
Preocupações mais sérias, como roubo ou fraude, devem ser escaladas acima dos correios locais. Duas agências supervisionam os correios para questões criminais, como o roubo de correspondências por transportadoras, funcionários ou contratados. O Escritório do Inspetor-Geral da USPS investiga alegações de fraude, desperdício e má conduta. As reclamações podem ser enviadas pelos funcionários do USPS e pelos consumidores. Para enviar um relatório, visite o site do OIG e clique em "Fale Conosco". Selecione a reclamação apropriada na seção "Eu preciso informar".
