Como um movimento de base na política, uma estratégia de marketing de base constrói a conscientização da marca a partir do zero. Em vez de pagar às empresas externas por publicidade cara, uma abordagem de base aumenta organicamente o apoio ao cliente através do boca a boca e da boa credibilidade à moda antiga. Um esforço de base pode levar mais tempo para ser aproveitado do que uma campanha publicitária cara e direcionada, mas, sem dúvida, custará menos para os resultados alcançados e a fidelidade do cliente gerada será genuína e de longo prazo.
Dicas
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Uma estratégia de marketing de base baseia-se em divulgar seus produtos e serviços por meio do engajamento do consumidor.
Alguns exemplos de base
- Amostragem: A maneira mais fácil para os clientes fazerem uma conexão real com seus produtos é experimentá-los em primeira mão. Se você administra uma empresa de alimentos, ofereça gostos gratuitos. Se você fabrica produtos de cuidados com a pele, forneça pacotes de tamanho de amostra. Não há dúvida de que você encontrará alguns clientes que estão apenas procurando brindes, mas também alcançará seu mercado-alvo de maneiras tangíveis, viscerais e memoráveis.
- Palavra de boca: Quando você anuncia ou promove seu próprio produto, seus clientes precisam expressar sua qualidade e apelar. Quando clientes em potencial ouvem sobre suas ofertas de amigos e familiares, é mais provável que acreditem no que ouvem, pois essas recomendações vêm de fontes em que eles já confiam. Embora o marketing boca-a-boca possa acontecer sem a sua contribuição, você também pode incentivá-lo oferecendo descontos ou produtos gratuitos como recompensa por indicações ou simplesmente fazendo um apelo sincero aos clientes que realmente desejam que sua empresa seja bem-sucedida.
- Mídia social: As contas básicas do Twitter, Facebook e Instagram não custam nada e, quando usadas bem, podem ser formas eficazes de alcançar as pessoas que comprarão seus produtos e apoiarão seus negócios. O marketing de base através da mídia social é mais eficaz se você não apenas lembrar o público de motivos para comprar, mas sim fornecer conteúdo útil que cria uma conexão emocional com sua marca. Se você possui uma empresa de segurança residencial, por exemplo, pode publicar informações sobre maneiras baratas de manter as casas seguras. Se você fizer manutenção em aparelhos de aquecimento, poderá sugerir formas de baixo custo para impermeabilizar e isolar.
Vantagens do marketing de base
Se você for experiente e criativo, nunca ficará sem ideias e oportunidades para o marketing de base. As possibilidades são virtualmente ilimitadas, e elas vêm de dentro e de fora da empresa, pois os clientes satisfeitos dão um impulso adicional à reputação de sua empresa e criam sinergias entre as mensagens que você publica e a recepção das partes interessadas.
O marketing de base é barato, especialmente em comparação com o custo da publicidade paga, o que requer repetição contínua que consome seu orçamento de marketing. Muitas técnicas de marketing de base, como referências e compartilhamentos on-line, não custam nada. Ter um orçamento de publicidade limitado pode forçá-lo a confiar em estratégias de marketing de base, mas você pode criar um repertório de técnicas que servirão bem ao seu negócio, mesmo que você possa pagar por outras opções de marketing.
A autenticidade de um esforço de base o torna convincente e atraente, especialmente quando seus clientes fazem o trabalho para você, como divulgar suas ofertas por meio de referências. Em um cenário de marketing repleto de mensagens altas e ocupadas, uma voz calma e sincera pode se destacar e ressoar com o público certo.
Desvantagens do marketing de base
O marketing de base leva tempo. Não importa o quanto você trate seus clientes ou divulgue sua mensagem pela mídia social, provavelmente não será possível alcançar rapidamente um grupo grande, a menos que seu conteúdo seja viral, um resultado que você não pode prever nem controlar. Sua campanha de marketing de base exigirá paciência, então essa não é uma abordagem eficaz para usar se você precisar recuperar rapidamente um grande investimento em pesquisa e desenvolvimento.
Embora você possa controlar muitas das formas pelas quais suas mensagens de marketing de base atingem seu público, alguns dos resultados dessa abordagem estão além do seu controle. As referências são poderosas e eficazes, mas as análises negativas ganham pelo menos tanta tração quanto as positivas, e você provavelmente terá alguns clientes insatisfeitos, não importa o quanto você trate sua clientela. Campanhas de mídia social podem ser cuidadosamente planejadas e pesquisadas, mas gostos e tendências mudam rapidamente entre os públicos de mídia social, e seu conteúdo pode começar a parecer obsoleto.
O marketing de base também pode ter eficácia limitada se for a única estratégia que você usa. Como é difícil prever quais abordagens de base serão eficazes, é prudente combinar esses esforços com alguma publicidade tradicional se você tiver orçamento para isso. As mensagens reforçar-se-ão mutuamente e criarão sinergias à medida que os clientes aprenderem sobre sua marca por meio de vários canais.
Marketing de Base Online
Embora o marketing de base seja um termo moderno para uma estratégia de divulgação desde que o primeiro fornecedor do mercado contou com um cliente para indicar seus amigos, o mundo da mídia on-line transformou o campo, criando muitas novas oportunidades e desafios. A internet torna possível alcançar um público praticamente ilimitado a um custo pequeno ou nenhum custo. Ao mesmo tempo, o grande volume de informações disponíveis online torna especialmente difícil criar uma mensagem que atravesse o ruído e alcance as pessoas certas.
Para desenvolver uma campanha de marketing on-line de sucesso:
- Conheça o seu público-alvo. Entenda quem são, o que gostam e onde procuram informações. Desenvolva um perfil de seu cliente protótipo, incluindo dados demográficos, como faixa etária e localização geográfica, e informações psicológicas, como o tipo de música de que gostam e o que fazem por diversão. Quanto mais específico e detalhado for o seu perfil, melhor você poderá identificar caminhos para alcançar seu público.
- Use seu conhecimento do seu público para criar conteúdo efetivo. Faça sua lição de casa para saber quais tipos de linguagem, música e referências culturais têm mais chances de obter respostas acionáveis. Use humor e não tenha medo de tornar seu conteúdo um pouco ousado, especialmente se você estiver tentando atrair uma multidão irreverente.
- Crie conexões emocionais. As pessoas estarão muito mais dispostas a compartilhar seu conteúdo se elas se relacionarem emocionalmente. Contação de histórias qualificada gera empatia e leva as pessoas à ação. Fotos e vídeos criam uma conexão emocional mais forte que palavras.
Marketing de base impulsionado pela empresa
Até certo ponto, você pode assumir o controle de sua campanha de marketing de base, elaborando uma estratégia baseada em pesquisas meticulosas. Você pode criar um cronograma e contratar redatores de conteúdo profissionais para redigir o conteúdo original com base nas informações coletadas. Se você está confiando em estratégias de contato cara a cara, como solicitar indicações de clientes, pode inventar incentivos atraentes para incentivar os clientes a espalhar a palavra.
Essas abordagens dependem de perseverança, previsão e esclarecimento, bem como da disposição de investir o tempo necessário e também dos fundos necessários, se você optar por trabalhar com profissionais ou dedicar parte de sua própria folha de pagamento à sua campanha. Essas abordagens intencionais ao marketing de base podem ser bastante eficazes e também permitem que você sincronize seus horários de produção e distribuição com suas promoções.
Se você sabe que vai ligar agressivamente seus produtos por meio de um empurrão de mídia social bem pensado, você também precisa ter certeza de ter produto suficiente disponível para atender à demanda. Se você gerar demanda sem ter um suprimento suficiente de suas ofertas, perderá oportunidades e poderá até alienar clientes em potencial. Da mesma forma, você precisará coordenar seus esforços de marketing de base com os varejistas que carregam seus produtos, comunicando suas estratégias de marketing para que eles possam estar suficientemente preparados.
Marketing de base orientado para o cliente
Os donos de empresas sonham com conteúdo que se torna inesperadamente viral e geram um grande fluxo de pedidos. Tais eventos são notoriamente difíceis de prever e controlar, no entanto, porque são conduzidos pelos clientes e não por suas próprias estratégias e esforços. Em seu livro "The Tipping Point", Malcolm Gladwell escreve sobre um súbito surto inesperado nas vendas de calçados Hush Puppies em 1994 e 1995, sem qualquer esforço ou esforço por parte do sapateiro.
O evento Hush Puppies não surgiu por causa de uma campanha deliberada de base, mas a popularidade crescente da marca certamente veio de fontes populares. O fenómeno tem elementos em comum com campanhas de marketing de base que se tornam subitamente e muito populares do nada. Seu negócio pode colocar um esforço sério e concentrado em trazer um resultado através de uma campanha de marketing de base, mas alguns exemplos poderosos de sucesso de marketing de base desafiam a sabedoria tradicional.
Uma campanha popular de sucesso inesperado é uma oportunidade e um presente. Ele abre possibilidades notáveis, muitas vezes maiores e mais abrangentes do que o que você pode conseguir sozinho. No entanto, um vídeo viral ou um modismo voltado para o cliente também pode sobrecarregar sua empresa com os limites. Você pode estar despreparado para a súbita popularidade, e a qualidade de seus produtos e serviços pode sofrer como resultado.
Campanhas de Marketing de Base bem-sucedidas
Muitas empresas criaram campanhas de marketing de base viral, lançando uma ideia, criando conteúdo cativante e compartilhável e, em seguida, confiando em seus clientes para espalhar a palavra. Essas campanhas exigiam o investimento inicial de brainstorming e refinamento do conceito, alinhando a infra-estrutura para colocar a campanha em movimento e, em seguida, contando com o público do cliente para espalhar a palavra. Como o marketing popular de base, essa abordagem integra elementos orientados para a empresa e para o cliente.
- Oferta de presentes da WestJet: A companhia aérea canadense criou uma campanha que recebeu mais de 44 milhões de visualizações do YouTube perguntando aos passageiros do embarque o que eles queriam para o Natal e depois se esforçando para comprar e embrulhar os presentes para que estivessem prontos e esperando quando os passageiros pousassem. A empresa filmou e postou as solicitações seguidas pela doação, criando histórias envolventes que foram calorosamente recebidas e amplamente compartilhadas.
- Pomba Real Beleza: A empresa de produtos para cuidados pessoais criou anúncios on-line mostrando um desenhista criando desenhos a partir das descrições das próprias mulheres e também desenhos baseados nas descrições de outras pessoas dessas mesmas mulheres. As fotos tiradas das descrições de outras pessoas eram consistentemente mais atraentes e bonitas do que as criadas a partir das descrições das mulheres sobre si mesmas, chamando a atenção para a natureza carregada dos problemas da imagem corporal. O anúncio repercutiu profundamente com um público amplo e recebeu mais de 66 milhões de visualizações no YouTube.
- Lei de cuidados acessíveis: Quando a assinatura da legislação de saúde de Barack Obama teve dificuldade inicial de ganhar força com um público mais jovem, o presidente apareceu em Funny or Die com Zach Galifianakis, fornecendo informações e fazendo um apelo humorístico. O clipe foi compartilhado mais de 12 milhões de vezes e aumentou o tráfego para o site de saúde do governo em mais de 40%.
Preparando-se para o sucesso
Provavelmente, não há como se preparar verdadeiramente para a popularidade de base viral, mas você pode controlar parte do processo reunindo proativamente informações sobre o que está impulsionando a demanda do cliente. Quanto mais cedo você reconhecer que sua marca está ganhando força, melhor será capaz de se preparar e se adaptar. Se você for capaz de mudar de assunto com elegância e aproveitar a atenção que sua marca está recebendo, você poderá aproveitar ao máximo a oportunidade e até mesmo usá-la como base para futuras campanhas voltadas para a empresa.
