Seja um gerente definindo expectativas de forma adequada, um funcionário expressando preocupações ou colegas trabalhando juntos para resolver um problema, as organizações prosperam em uma ótima comunicação. Embora muitos gerentes e proprietários entendam isso, as organizações continuam sofrendo com a falta de comunicação. Se você quiser evitar grandes erros e problemas organizacionais, é importante saber quais são os principais erros de comunicação e como evitá-los.
Se perdendo na tradução
Um problema de comunicação é quando as palavras se perdem na tradução. Muito comum em empresas globais, também pode ocorrer a qualquer momento em que dois ou mais funcionários tenham origens completamente diferentes. Por exemplo, pessoas que cresceram em culturas ocidentais geralmente se sentem mais à vontade com confrontação direta ou expressão emocional. Por outro lado, pessoas de outras culturas podem ver essas interações como agressivas. Da mesma forma, diferenças de idioma e dialeto podem dificultar a comunicação. Os gerentes podem incentivar a compreensão intercultural e empregar treinamento em diversidade para antecipar esse problema.
Falta de hierarquia de projetos
Se você já ouviu alguém dizer "Espere, pensei que estivesse trabalhando nisso", em um escritório, você sabe como esse problema de comunicação pode ser frustrante. Quando não há uma divisão clara do trabalho e ninguém que é claramente responsável por um projeto, algumas peças podem escorregar pelas rachaduras enquanto você perde tempo valioso duplicando o trabalho de outra pessoa. Você e sua equipe podem evitar esse problema estabelecendo uma hierarquia para cada projeto e comunicando claramente quem é responsável por quais entregas.
Sentimentos ficam no caminho
A maioria das pessoas teve um colega de trabalho que provoca emoções fortes, positivas ou negativas. Embora seja natural que algumas pessoas se dêem melhor do que outras, é importante não permitir que sentimentos como esse atrapalhem a comunicação eficaz. Embora os exercícios de formação de equipe possam ser uma solução, nem todo mundo gosta desse método. Se a sua equipe não for receptiva às atividades em grupo, você pode tentar fornecer treinamento sobre assuntos como inteligência emocional, relacionamento interpessoal e resolução de conflitos.
Comunicação unidirecional
Os gerentes devem ser líderes, mas isso não significa que eles devam realizar um show de uma pessoa. Uma comunicação eficaz requer conversas bidirecionais. Cabe ao gerente fornecer o tipo de ambiente no qual os funcionários se sintam confortáveis respeitosamente falando suas mentes. Grandes líderes não apenas dizem que querem que os funcionários falem, mas também ouvem quando os funcionários têm algo a dizer. Além disso, você pode aprender a ler nas entrelinhas e fazer perguntas que aprofundam a conversa.
Objetivos incompatíveis
A falta de comunicação geralmente acontece quando o objetivo individual da pessoa, por exemplo, a progressão na carreira, entra em conflito com o objetivo da equipe, como cooperação e ótimo atendimento ao cliente. Talvez a coisa mais importante que um gerente possa transmitir seja o objetivo primordial da organização e do projeto em questão. Ser aberto sobre o objetivo final não só permite que os funcionários se sintam parte de algo maior, mas também abre as portas para novas idéias que podem ajudar.
