Atendimento ao cliente consistente e atencioso é a marca de uma empresa que entende quem mante seu pão. Os clientes são a vida e a alma de qualquer empresa, e os proprietários e funcionários da empresa que entendem que têm o hábito de garantir que os clientes estejam satisfeitos. Isso inclui fazer todo o possível para evitar clientes insatisfeitos e tomar medidas para resolver problemas quando eles ocorrerem.
Ouvindo
Ouvir o que um cliente está dizendo para você é fundamental se você deseja deixar esse cliente feliz. Se o que o cliente está dizendo soa familiar, não presuma que você já ouviu antes e desligue. Cada cliente é um indivíduo, e a marca de um funcionário ou representante superior é a capacidade de compreender as nuances do que o cliente está dizendo e de agir adequadamente com base nessas informações. Se você fornecer ao cliente um produto, serviço ou experiência que seja "boa o suficiente", ela poderá ou não retornar à sua empresa. Se você fornecer a ela exatamente o que ela está procurando, de uma maneira amigável e confiante, as chances aumentam que ela estará de volta.
Permanecendo informado
Parte do seu negócio é manter-se atualizado com as informações mais recentes em seu campo. Muitos clientes sabem o que querem, mas outros irão ao seu negócio em busca de informações e orientação, bem como de um produto. Se você puder fornecer orientação útil e especializada sobre novos produtos, alternativas, reparos e outros detalhes do produto, os clientes apreciarão isso e lembrarão da sua empresa na próxima vez que precisarem de algo que você carrega.
Resolvendo a insatisfação
Apesar de seus melhores esforços, você ocasionalmente experimentará clientes que não estão satisfeitos com o que você forneceu. A reação a essa situação é o que separa os empresários superiores dos demais. Resolva o problema para a satisfação de todas as partes sem ficar na defensiva. Errar do lado do cliente. Se um cliente quer um reembolso ou substituição que você não acha que se justifica, é melhor para sua empresa simplesmente entregá-lo ao cliente de qualquer maneira. Você perde o preço daquele item, mas é melhor do que alienar essa pessoa e, subsequentemente, todas as pessoas que a pessoa conta.
Acompanhamento
A extensão de um acompanhamento apropriado depende principalmente do que seu cliente comprou. Obviamente, o dono de uma loja de conveniência não vai mandar cartões de Natal para alguém que comprou jornais. Para grandes compras, no entanto, verifique com seu cliente depois de alguns meses para ter certeza de que ela está satisfeita com sua compra. Um novo sistema de computador ou televisão, um carro novo ou um conjunto de quarto caro são compras significativas o suficiente para que o cliente aprecie um e-mail ou telefonema para descobrir se há algo mais que você possa fazer.
