Uma carta de retenção pode servir como uma ferramenta valiosa para uma organização que cobra taxas anuais. Esta carta pode salvar um cliente, lembrando-o de renovar a associação. Você pode elaborar uma carta de retenção eficaz seguindo algumas etapas simples. Seu profissionalismo irá maximizar as chances de reter um cliente.
Comece com as formalidades. Escreva “Dear Member's Name”. Usar o nome do membro, em vez de um título genérico, fará com que a carta pareça pessoal.
Abra com o motivo da sua carta. Escreva "Estou preocupado por não termos recebido sua renovação de associação".
Escreva um parágrafo lembrando a pessoa dos benefícios. Por exemplo, “Como membro de nossa organização, você tem a chance de melhorar a qualidade de sua vida em nossa comunidade”. Mantenha este parágrafo limitado a cerca de três grandes pontos de venda. Isso manterá o leitor envolvido.
Termine a carta. Diga à pessoa para entrar em contato com você se tiver alguma dúvida sobre associação ou qualquer outro problema. Inclua seu número de telefone. Feche a letra com “Sincerely” e assine-a depois de imprimi-la.
