A medição de desempenho é o processo de implementação de métricas que os funcionários precisam atender e, em seguida, analisar o desempenho real do funcionário em relação a essas métricas. Embora esse tipo de dado possa ser excelente para determinar a eficiência de um funcionário, problemas com a medição de desempenho que um gerente precisa considerar existem.
Perspectiva do cliente
As métricas de medição de desempenho tendem a ser unilaterais e não dão toda a história da relação empresa e cliente, de acordo com o Departamento Britânico de Comércio e Indústria. O funcionário pode estar atendendo a números de desempenho no que diz respeito à sua empresa, mas não existe medida para a qualidade do serviço oferecido. É apenas uma medida em quantidade. No momento em que a queda na qualidade resulta em uma queda na quantidade, o relacionamento com o cliente pode já estar danificado.
Controle de qualidade
Os funcionários podem tentar manipular o sistema e fazer com que as métricas funcionem a seu favor e isso pode causar um problema com o controle de qualidade, afirma a Association of Chartered Certified Accountants. Se nenhum controle de qualidade estiver em vigor e o desempenho for baseado unicamente na obtenção de métricas de medição de desempenho, as substituições poderão ser feitas para atingir os números que poderiam ser inferiores. Por exemplo, se um representante de vendas interno receber uma métrica de ter que fazer 20 chamadas telefônicas de saída por dia, ele pode optar por ligar para seus amigos e familiares 20 vezes por dia para alcançar a meta. O rígido controle de qualidade das métricas precisa ser implementado para ajudar a aumentar a eficácia do processo.
Desconsideração pelo sistema
De acordo com o especialista em gerenciamento Harry Hatry em seu livro "Performance Measurement", colocar métricas de desempenho em um funcionário não mede o quão bem o resto do sistema funciona. O funcionário pode estar obtendo seus números de medição de desempenho, mas pode estar fazendo um esforço extra por causa de um sistema de recebimento de pedidos ineficiente. Por outro lado, o funcionário pode estar excedendo as métricas de desempenho porque o sistema é extremamente eficiente. O funcionário poderia ser ainda mais produtivo nessa circunstância, mas sem uma medição adequada dos sistemas em vigor, pode ser impossível dizer quanto da medição de desempenho é o funcionário e quanto é o sistema.
