Mudanças nas provisões de serviços preenchem a lacuna entre as empresas e seus clientes. Instituições de saúde, instituições bancárias e escritórios de advocacia implementam provisões de serviços para fornecer produtos e serviços a seus clientes. A importância das provisões de serviços é ampliada quando os requisitos e expectativas do cliente não estão sendo atendidos. Se este for o caso, as provisões de serviços devem ser revisadas e ajustadas para atender às necessidades do cliente. As metas de prestação de serviços são melhorar a qualidade do serviço, o que pode significar um aumento no nível de produtividade.
Itens que você precisará
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Políticas de serviço
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Entrada do cliente
Identificar os principais aspectos da prestação de serviços. Os pontos focais de uma organização podem consistir na entrega de produtos e no alinhamento do fornecedor. Esses aspectos-chave compõem a maior parte da prestação de serviços que garante o máximo desempenho e um resultado desejado.
Avalie a prestação de serviços. Quais áreas influenciam o resultado e o desempenho dos pontos focais da empresa? Por exemplo, a estrutura organizacional e os processos podem afetar a entrega do produto a um consumidor. Se o tempo de entrega é importante para a organização, esse segmento de provisionamento merece atenção.
Determine os segmentos que precisam ser monitorados. Essa suposição é feita de acordo com a avaliação da prestação de serviços. As metas de longo e curto prazo da empresa também são levadas em conta. As políticas de prestação de serviços devem ser claras e complementares aos objetivos da organização.
Desenvolver um conjunto de critérios para monitorar a política. Determine os métodos de medição relacionados aos pontos focais identificados pela sua avaliação. Se o tempo de entrega for uma prioridade, configure as restrições para monitorar essa política. Inclua os especialistas e funcionários que estarão envolvidos no processo.
