Como desenvolver meu próprio mistério Mystery Shopping Questionnaire

Compra secreta ou misteriosa é um método usado para avaliar a qualidade da área de atendimento ao cliente e os funcionários de uma empresa ou organização. Um comprador contratado é usado para passar pelas experiências comuns que os clientes encontram. Organizações que utilizam clientes misteriosos são aquelas como lojas de varejo, mercados de alimentos, bancos e organizações de serviços. Empresas que realizam compras misteriosas para clientes usam questionários que utilizam categorias específicas para conduzir suas investigações. Esses questionários geralmente têm algumas áreas básicas em comum para realizar essa avaliação. Isso inclui questões como limpeza, organização, nível de cortesia, desempenho de vendas ou serviços e proficiência de caixa. Ao escrever seu próprio questionário de compras misteriosas, inclua perguntas específicas e detalhadas que dizem respeito ao seu estabelecimento, loja, empresa ou organização.

Itens que você precisará

Caneta e papel ou computador com um programa de processamento de texto
Notas sobre itens exatos que você deseja avaliar em sua organização
Exemplos de questionários de compras secretas de outras empresas

Preparação inicial e perguntas sobre o exterior do seu negócio

Determine quais perguntas melhor servirão a você para saber quais etapas devem ser tomadas para melhorar sua empresa para que você possa tomar decisões estratégicas sobre o futuro. Evite fazer o questionário por muito tempo, pois o comprador tem um tempo limitado para concluir o trabalho.

Escreva uma pergunta sobre a limpeza da área de estacionamento ou lote fora do seu negócio. Inclua uma pergunta sobre o caminho a pé para o negócio. Informe-se se tem buracos, poças profundas quando chove ou gelo quando neva. Pergunte se as linhas pintadas para designar áreas de estacionamento eram claramente visíveis. A área de estacionamento é a primeira coisa que seu cliente vai ver e ele terá uma primeira impressão negativa do seu negócio se a localização for insegura ou cheia de sujeira e detritos.

Informe-se no seu questionário se a sinalização do seu prédio pode ser vista da rua, se havia alguma carta faltando e se estava limpa. Se você tem um sinal de que alguém muda periodicamente, pergunte se tudo foi digitado corretamente.

Avaliar a condição do paisagismo com uma pergunta sobre o nível de cuidado que foi dado aos terrenos fora do seu prédio. Descubra se as árvores, os arbustos, as flores e o gramado pareciam saudáveis e atraentes para dar uma impressão positiva.

Pergunte sobre a limpeza de todas as portas de vidro e janelas do lado de fora para ter certeza de que eles eram manchados e sem raia. Determine que a fachada do prédio e a porta estavam em boas condições quando o comprador entrou.

Perguntas Ideias para dentro do seu negócio

Componha uma pergunta que informa sobre a saudação inicial que seu comprador recebeu quando entrou no estabelecimento. Descubra se o cliente foi agradavelmente recebido por todo o pessoal que encontrou o comprador, quer tenha esperado por ela ou não. (Consulte a Referência 2) Aprenda com suas perguntas se o pessoal agiu de maneira amigável e profissional e se vestiu de maneira adequada e organizada.

Escreva perguntas para saber se seus funcionários estão atendendo aos padrões desejados de atendimento ao cliente. Pergunte até que ponto o pessoal de vendas interagiu com o comprador. Saiba se o seu cliente foi tratado com cortesia e respeito. Descubra o conhecimento dos funcionários em relação aos seus produtos e serviços. (Ver referência 1)

Crie perguntas para aprender a condição e limpeza dos produtos, corredores e prateleiras em seu estabelecimento. Saiba como o comprador se sentiu em relação à disponibilidade do produto e faça com que ele avalie a condição das áreas de exibição, incluindo iluminação, pisos e acessórios.

Pergunta sobre a condição do banheiro, incluindo limpeza, condição do equipamento e se os recipientes estavam vazios ou cheios. Pergunte se todos os recipientes de lixo foram esvaziados adequadamente.

Inclua perguntas sobre a limpeza da área de registro e se o caixa era preciso e profissional. Descubra o tempo de espera para comprar itens e se outro registro foi aberto, se necessário, desde que a loja tenha mais de um registro. Saiba se o caixa agradeceu ao cliente e a convidou para retornar à loja. (Ver referência 1)

Perguntas para depois da loja acabar

Verifique a probabilidade de o misterioso comprador desejar retornar a essa loja ou organização considerando apenas essa experiência de compra.

Solicite que o cliente misterioso envie o questionário e uma cópia do recibo do registro dentro de um certo limite de tempo para receber seu pagamento.

Verifique a gramática e a ortografia do questionário e peça a outra pessoa que o revise.