Quebra-gelos são uma parte importante do treinamento de atendimento ao cliente. Uma boa ideia de quebrar o gelo é projetada para fazer com que o grupo se concentre no treinamento e não em um problema deixado em sua mesa ou em casa. Quebra-gelos ajudará o grupo a se sentir mais confortável interagindo. Eles vão ajudar no ensino de habilidades de atendimento ao cliente, como ouvir, paciência e a importância de uma atitude positiva. Idéias de quebra-gelo para treinamento de atendimento ao cliente podem ser divertidas e energizantes.
Indivíduos
Verdadeiro, verdadeiro, falso: esse quebra-gelo é uma ótima maneira de fazer o grupo falar e interagir. Também lhes ensinará a importância de ouvir e observar um cliente em busca de pistas sobre o que ele realmente está dizendo. Peça a todos do grupo que digam três coisas sobre si mesmos. Dois são verdadeiros e um não é. O resto do grupo adivinha qual é a mentira.
Você realmente não me conhece: peça a cada pessoa para dar uma breve visão geral de sua história na empresa ou na indústria. Em seguida, peça a cada pessoa que declare um fato pouco conhecido sobre si mesmo. Este quebra-gelo faz o grupo falar e ouvir. Funciona bem com níveis mistos de funcionários, pois humaniza os superiores e os faz parecer mais acessíveis ao resto do grupo.
Atendimento ao Cliente: Os participantes descrevem um momento memorável de atendimento ao cliente que tiveram em suas próprias vidas. Isso pode ser uma experiência positiva ou negativa. Para as experiências negativas, o grupo pode, então, debater idéias de como as coisas poderiam ter sido tratadas de maneira diferente para tornar a experiência positiva.
Grupo
Quem sou eu ?: Esta ideia quebra-gelo faz as pessoas falarem, fazer perguntas e decifrar as respostas. Cole um cartão com o nome de alguém famoso, ou um membro importante da sua empresa, na parte de trás de alguns participantes. Eles devem fazer perguntas a outras pessoas do grupo e tentar decifrar cujo nome está escrito no cartão. Tenha cuidado para usar nomes que todos saibam.
Puzzle: Distribua peças de um quebra-cabeça para o grupo. Todos devem encontrar uma pessoa com uma peça que corresponda à peça do quebra-cabeça. Eventualmente, todo o grupo completará o quebra-cabeça. Apontar para quebra-cabeças com uma pequena quantidade de peças grandes ou esta atividade pode ser muito longa. Essa ideia fará o grupo falar e interagir. Também mostrará como todos são interdependentes uns dos outros para obter um trabalho concluído.
