À medida que mais clientes compram on-line, encontrar novas maneiras de alcançá-los se torna mais crucial do que nunca. O alcance global da Internet minimizou a necessidade de campanhas publicitárias caras, ao mesmo tempo em que oferece oportunidades para uma abordagem de marketing mais focada. Colocar um site não é suficiente, no entanto. A campanha on-line de uma empresa deve comunicar claramente a filosofia, produtos e serviços da empresa, ou os clientes irão para outro lugar. Sem uma abordagem de marketing abrangente e específica, as empresas terão vendas fracas e lucros incertos.
Foco flexível no cliente
O alcance da Internet ajuda empresas como as mercearias on-line a determinar quando as pessoas visitam seus sites, o que compraram e a qualidade do serviço das empresas. Usando essas informações, as empresas sabem se seu cliente é novo ou deve ser bem recebido de volta após uma longa ausência. Esse tipo de flexibilidade ajuda as empresas a mudar suas estratégias instantaneamente para atender às necessidades dos clientes.
Baixos custos de publicidade
O custo mínimo de publicidade é uma das principais vantagens associadas ao marketing na Internet. Os anúncios de listas telefônicas locais podem custar US $ 20 mil e chegar a até 300 mil pessoas, escreveu Lee Roberts em seu artigo "Web News Pro" de fevereiro de 2004. Em contraste, um site bem desenvolvido custa cerca de US $ 6.000, com um alcance global de potencialmente um bilhão de pessoas, diz Roberts. Esse tipo de alcance permite que as empresas comercializem produtos e serviços por uma fração de seu custo original.
Equívocos de Eficácia
Simplesmente um site não irá atrair clientes para visitar, muito menos comprar produtos e serviços, de acordo com Roberts. As empresas também devem incorporar elementos como a otimização do mecanismo de pesquisa, para que os clientes as encontrem mais prontamente. Embora o marketing na Internet tenha reduzido bastante o esforço de atingir os consumidores, os canais tradicionais, como anúncios de rádio e TV, não devem ser abandonados. Os proprietários de negócios realistas entendem que combinar esses elementos oferece a melhor chance de sucesso.
Expectativas difíceis dos clientes
Comentários negativos se espalharam rapidamente pela Internet, tornando crucial que as empresas respondam da mesma forma. Por exemplo, se os clientes classificam a embalagem excessiva de uma mercearia on-line como sua característica mais negativa, a empresa pode responder revisando seu processo de produção.
Experiência Web sem foco
Os clientes que compram on-line estão procurando atender a necessidades extremamente específicas, de acordo com a consultora de pequenas empresas Janet Attard. Um site que envia os clientes para uma página inicial ou várias listas de produtos semelhantes irá convidá-los para ir a outro lugar, diz Attard em seu artigo "Erros de marketing na Internet que prejudicam os lucros" na NASDAQ.com. Muitas empresas também não postam claramente números de telefone ou outras informações de contato em seu site. Tais erros podem perder até um terço da base de clientes de uma empresa, diz Attard.
