Na hierarquia dos documentos do sistema de qualidade, existem procedimentos e instruções de trabalho. Os dois apoiam as políticas estabelecidas no manual do sistema de qualidade QSM. Quer o sistema de qualidade pretenda ou não registrar um padrão de sistema de qualidade, como a ISO 9001: 2000, é necessário entender a hierarquia e a finalidade dos documentos separados. Este foco está em procedimentos e instruções de trabalho.
Hierarquia de documentos do sistema de qualidade
A hierarquia de documentos em um Sistema de Qualidade é 1.) QSM (Quality System Manual); 2.) Procedimentos; 3.) Instruções de trabalho; e 4.) Formulários / Registros.
Visão Geral do QSM
O Manual do Sistema da Qualidade define como os departamentos separados funcionam para atingir os objetivos de qualidade. Os objetivos são definidos em uma série de declarações de política que suportam uma política de qualidade corporativa. Um exemplo de política pode ser: “A empresa ABC alcançará um rendimento de produção de primeira passagem de 99,7% de produto aceitável”.
Procedimentos
Os procedimentos documentam os métodos empregados para atingir a política definida no QSM. Se a política é atingir 99,7% de rendimento na primeira passagem, um procedimento definirá como o Departamento de Produção atingirá o objetivo. Exemplo: “A produção estabelecerá pontos de controle no processo de manufatura para medir e registrar os resultados em relação às características críticas especificadas.”
Instruções de trabalho
As instruções de trabalho documentam tarefas específicas executadas para atender ao requisito de procedimento. Exemplo: “A cada hora, o operador medirá o comprimento do recurso X em cinco partes de amostra e plotará os resultados no gráfico para esse recurso. Os resultados registrados devem mostrar uma taxa mínima de aprovação de 99,7% dentro da tolerância em cada hora. ”
Coordenação de Procedimentos e Instruções de Trabalho
Auditorias de procedimentos e instruções de trabalho identificarão potenciais desconexões entre os dois documentos. Eles devem estar sincronizados. O maior detalhe do trabalho realizado é dedicado às instruções de trabalho.
