As empresas estão sob considerável pressão para permanecerem competitivas enquanto diminuem as despesas, o que pode desafiar a capacidade dos associados de vendas de permanecer éticos em suas campanhas de marketing e arremessos.
Este problema é particularmente preocupante na venda pessoal. A venda pessoal refere-se à venda direta - isto é, vendas individuais através de correspondência presencial ou pessoal. A venda pessoal é fácil de modificar com base na situação, o que a diferencia de outros métodos de publicidade e vendas. Permanecer ético na venda pessoal é possível, desde que você crie oportunidades para avaliar suas ações e aplique um princípio de consistência estrita.
Leia dados do setor ou da empresa sobre seu produto. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será fornecer respostas verdadeiras às perguntas do cliente e ser consistente nos dados fornecidos. Diga aos clientes que você encontrará os dados de que precisam se não tiver a resposta em mãos. Não faça as coisas como você vai para acelerar a venda.
Escreva uma lista de prós e contras para o item que você deseja vender. Não tente esconder as desvantagens do seu produto ao fazer uma apresentação de vendas. Em vez disso, reconheça-os e explique as soluções que você e sua empresa podem oferecer.
Faça uma lista de valores que você deseja incorporar em sua venda pessoal, como dar ao cliente oportunidades para fazer perguntas. Formule métodos para obter esses valores em todas as etapas, como simplesmente perguntar a cada cliente: "Você tem alguma dúvida?" ou dizendo: "Acreditamos em nossos produtos, então gostaria de falar com você sobre nossa política de devolução sem risco".
Percorra as sete etapas de venda - prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação de vendas, tratamento de objeções e resistência de vendas, fechamento e acompanhamento pós-venda - para cada venda pessoal que você realizar. Se você ignorar as etapas rotineiramente, é mais provável que você esqueça de fornecer as mesmas informações a todos os clientes.
Elabore um formulário de feedback do cliente ou tenha uma tag de colega de trabalho e avalie sua abordagem de venda depois de fechar. Isso lhe dará uma nova perspectiva de como você está se aproximando de seus clientes.
Faça testes de estilo de liderança. Isso pode torná-lo mais consciente de seus pontos fortes e fracos durante o processo de vendas.
Assista a linguagem corporal de seus clientes. Não ignore o feedback físico e verbal que indica que seus clientes estão se sentindo desconfortáveis ou confusos.
Leve cinco minutos após cada venda para avaliar como você concluiu o processo de venda pessoal. Pergunte a si mesmo se você manteve seus valores durante a venda e identifique os pontos em que os clientes podem ter questionado suas táticas.
Dicas
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Se em algum momento durante a venda você perceber que cometeu um erro, admita-o ao cliente. A honestidade é a única maneira real de salvar o rosto.
