A taxa de abandono é uma estatística que pode ter vários significados diferentes. Quando aplicada ao negócio de operadores de telemarketing, a taxa de abandono significa a quantidade de chamadas que não são atendidas por uma pessoa viva. Os sites também têm usado estatísticas de taxa de abandono, o que significa a porcentagem de pessoas que deixam um site depois de ir para a primeira página. Como tal, a definição básica é quantas pessoas realmente seguem em uma etapa específica do processo, dividido pela quantidade de pessoas contatadas sobre o processo. É uma estatística simples para calcular.
Encontre a quantidade total de pessoas alcançadas sobre o produto. Se este produto for um website, será o número total de pessoas que acessaram o site. Se estiver preenchendo um formulário de atendimento ao cliente, quantas pessoas receberão formulários de atendimento ao cliente. Se ele está fazendo ligações de um operador de telemarketing, então é quantas pessoas são chamadas. Este número será maior que o número seguinte.
Encontre o número total de pessoas que realizaram a tarefa para a qual você está calculando. Por exemplo, se você quiser encontrar o número total de pessoas que acessaram a "Página 2" do seu website, esse é o número. Se você quiser descobrir quantas pessoas preencheram um formulário de atendimento ao cliente, compraram um item ou quantas pessoas vivas foram alcançadas pelo operador de telemarketing, este será seu segundo número.
Divida o segundo número pelo primeiro número e, em seguida, subtraia esse número de 1. Mova o ponto decimal para os dois locais corretos para transformá-lo em uma porcentagem. Esta é a sua taxa de abandono. Por exemplo, se 100 pessoas acessaram a primeira página do seu website, mas apenas 50 pessoas compareceram à segunda, seu website terá uma taxa de abandono de uma página para a página dois de 50%. Se você ligou para 500 pessoas com seu serviço de telemarketing e falou apenas com 40 pessoas vivas, seu programa de telemarketing tem uma taxa de abandono de 92%.
