O atendimento ao cliente é o objetivo principal de todas as empresas. Para avaliar a satisfação do cliente e a satisfação do visitante, empresas e empresas usam entrevistas de interceptação. Essas entrevistas fornecem uma visão da mente do cliente e são um método eficaz de pesquisa de marketing para coletar feedback dos clientes. A interceptação do cliente é uma entrevista para ajudar as empresas a conhecer a experiência do cliente, o recall da marca, o reconhecimento e muitos outros pontos de vista. Os dados coletados dessa forma são autênticos e refletem os verdadeiros sentimentos do cliente, porque sua interação com a empresa ainda está fresca em sua memória e ele é capaz de lembrar os detalhes mais sutis.
Interceptar Hot Spots
Entrevistas e pesquisas de interceptação do cliente são comuns em ruas, lojas de varejo, shoppings, feiras, shows e em qualquer outro lugar onde houvesse um comparecimento razoável de clientes-alvo. Os clientes dão feedback imediato sobre sua experiência nas lojas, a mercadoria exposta e o comportamento e profissionalismo dos funcionários. As empresas pretendem saber por que algumas pessoas saíram da loja sem fazer nenhuma compra. Os topógrafos geralmente fazem as consultas certas e são capazes de avaliar a opinião do cliente e convencer clientes ocasionais em compradores.
Questionário e Logística
Prepare um questionário adequado de acordo com o único objetivo de utilizar ferramentas de pesquisa de marketing de alta qualidade. Um questionário deve estar bem equipado e bem pensado, enfatizando a necessidade de cada detalhe. Os especialistas preparam questionários eficazes que abrangem todos os tópicos relevantes. Um questionário personalizado para cada projeto ajuda a avaliar a satisfação do cliente mais de perto e em maior detalhe. Uma experiente equipe de pesquisa de mercado ajuda na formação e supervisão de interceptadores de interceptação. Os dados coletados através de interceptos passam por uma análise adequada antes que os relatórios sejam apresentados.
Por que Interceptar Entrevistas
As entrevistas de interceptação são uma ferramenta eficaz para avaliar a satisfação e as opiniões dos consumidores em relação a uma organização. Entrevistas de interceptação são realizadas para conhecer as expectativas e percepções do cliente que incluem possíveis modificações e melhorias. Os interceptos são utilizados para coletar dados estatísticos - incluindo o tamanho dos segmentos de mercado em uma determinada região, uma estimativa da receita que pode ser gerada se o produto ou serviços são usados e para preparar o perfil demográfico dos clientes. Essas pesquisas geralmente transmitem aos negócios os requisitos, visões e comportamentos de toda a população.
Vantagens e desvantagens da interceptação do cliente
Os interceptos podem ser executados rapidamente e a revisão imediata também está disponível. Esse método é econômico e pode acessar um grande número de clientes-alvo. Os questionários são bem estruturados, então você pode tirar conclusões em um curto espaço de tempo. A principal desvantagem é que envolve amostragem conveniente - o que geralmente significa que um tamanho de amostra pequeno é considerado, portanto, os resultados podem não representar a imagem real. No entanto, as entrevistas de interceptação na maioria dos casos são tão confiáveis quanto outros métodos de pesquisa mais caros e abrangentes.
Coisas para fazer
Obtenha opiniões imediatas do cliente e registre suas experiências. Aja rapidamente quando um cliente expressar sua insatisfação. Informe as pessoas certas para que elas possam tomar medidas corretivas. Defina requisitos de treinamento precisos e recompense os representantes de atendimento ao cliente que fazem seu trabalho excepcionalmente bem. Faça da satisfação do cliente o seu principal objetivo e concentre-se no atendimento e no atendimento ao cliente.
