Os proprietários de empresas criam suas próprias pesquisas ou questionários para descobrir oportunidades no mercado e avaliar as necessidades dos clientes. O primeiro passo para criar sua própria pesquisa é decidir quem você vai segmentar. Você pode segmentar clientes atuais e não clientes que possam ter interesse em seus produtos. Inclua consumidores que não sejam clientes se você estiver comercializando um novo produto e quiser uma opinião externa. Você também precisa determinar quantas pesquisas realizar. Quanto mais pesquisas você fizer, mais precisamente você poderá projetar as opiniões de todos os clientes ou consumidores.
Itens que você precisará
-
Computador
-
Software de processamento de texto
-
Impressora
Escreva os objetivos para sua pesquisa, de acordo com o site da Small Business Administration. Por exemplo, escreva que você está "avaliando a satisfação do cliente entre os clientes" se esse for seu objetivo. Use sua pesquisa de mercado para entender melhor quais recursos de produto seus clientes desejam.
Decida que tipo de pesquisa você deseja realizar, como telefone, correio ou pesquisa na Internet. Exprima sua pesquisa de acordo com o método que você usa. Por exemplo, use "selecione uma das seguintes respostas" como uma instrução se você estiver usando uma pesquisa por email ou pela Internet.
Crie uma pergunta de qualificação no início de sua pesquisa ou questionário. Use a pergunta de qualificação para garantir que você está falando com o tomador de decisão da família. Por exemplo, se você estiver ligando para clientes sobre compras de produtos de consumo, escreva uma pergunta de qualificação como: "Você é quem faz as compras?"
Comece a redigir as perguntas para sua pesquisa. Organize suas perguntas em uma ordem lógica. Pergunte às pessoas onde elas normalmente compram mantimentos, por exemplo, antes de perguntar o que compram. Anote uma pergunta que pergunte aos consumidores se eles compram produtos ou serviços da sua empresa. "Use uma resposta" sim / não "para essa pergunta específica, que ajudará você a distinguir entre clientes e não clientes.
Divida o corpo do seu questionário em diferentes seções. Peça aos clientes para avaliar os recursos do produto, por exemplo, em uma seção e atendimento ao cliente na próxima seção. Use respostas fechadas ou de múltipla escolha em 80% a 90% do seu questionário. Escreva respostas como "muito satisfeito", "um pouco satisfeito", "nem", "um pouco insatisfeito" e "muito insatisfeito" se perguntar aos clientes como eles estão satisfeitos com seus produtos. Use perguntas abertas ou "preencher as lacunas" para investigar os clientes sobre suas opiniões. Pergunte "por que você se sente assim?" se um cliente não estiver satisfeito com seus produtos ou serviços.
Encerre sua pesquisa com perguntas demográficas, como idade, renda e tamanho do domicílio dos participantes.
Dicas
-
Mantenha sua pesquisa ou questionário limitado a cerca de cinco minutos. Tempo sua pesquisa chamando vários clientes em uma execução de teste. Além disso, você pode usar informações demográficas para ajudá-lo a desenvolver perfis de clientes. Perfis de clientes são pessoas com maior probabilidade de usar seus produtos ou serviços. Por exemplo, seus melhores clientes podem ser homens de 25 a 34 anos, com renda abaixo de US $ 50.000. Essas pessoas também podem classificar você com a mais alta qualidade e serviço. Falando de classificações, inclua algumas no seu questionário. Por exemplo, peça aos clientes que classifiquem seu departamento de atendimento ao cliente em uma escala de um a cinco.
