Os funcionários orientados para o atendimento ao cliente ajudam as empresas fornecendo cuidados calorosos e genuínos aos clientes para resolver disputas, oferecer serviços, responder a perguntas e garantir a satisfação do cliente. Ao entrevistar candidatos para trabalhos relacionados ao serviço ao cliente, ajuda a entender algumas das características de personalidade dos trabalhadores que se destacam nesses cargos. Pedir candidatos a candidatos para exemplos de como eles atendem a essas características desejadas pode ser uma ferramenta eficaz de triagem.
Útil
Alguns trabalhadores são motivados pela linha de fundo e percebem as interações com os clientes como uma distração para alcançar outras metas, como arquivar relatórios, descarregar mercadorias ou reunir vendas. Trabalhadores orientados ao atendimento ao cliente compartilham uma característica comum em que eles são pessoas naturalmente úteis; eles não se importam em dedicar um tempo para ajudar outra pessoa, seja um cliente, colega de trabalho ou um estranho completo, a fim de aliviar sua carga. Em entrevistas, peça aos candidatos exemplos de quando eles saíram de seu caminho para ajudar alguém.
Atencioso
Trabalhadores orientados ao atendimento ao cliente também são atenciosos. Os clientes apreciam as boas maneiras, incluindo abrir portas, manter contato visual durante toda a conversa, iniciar conversas com uma saudação agradável e evitar interrupções quando os clientes falam. Durante a entrevista, monitore os trabalhadores em potencial por sua capacidade de manter conversas educadas sem interromper. Os candidatos também podem mostrar consideração pela escuta ativa; exemplos incluem balançando a cabeça, inclinando a cabeça para demonstrar interesse e repetindo frases para confirmar a compreensão.
Cooperativo
Outra característica dos trabalhadores orientados para o atendimento ao cliente é a cooperação. Os profissionais da cooperativa são capazes de deixar de lado as prioridades pessoais e do ego para gerar soluções que funcionem para todos os envolvidos. Em vez de abordar os problemas e as reclamações dos clientes com uma atitude combativa, os cooperados cooperam ouvindo, identificando os objetivos do cliente e trabalhando para ajudá-los. Peça aos candidatos que forneçam um exemplo de como eles colaboraram com um colega de trabalho ou cliente no passado para atingir as metas desejadas.
Comunicativo
Uma das principais características dos trabalhadores orientados para o atendimento ao cliente está nas habilidades de comunicação. A comunicação entrelaça várias das características mencionadas anteriormente para apresentar uma capacidade geral de interagir positivamente com os clientes. As habilidades de comunicação incluem audição ativa, qualidades não-verbais, incluindo contato visual e comportamento amigável, e capacidade de articular claramente opções e informações para os clientes. Observar e ouvir os candidatos durante a entrevista lhe dará uma noção de se os candidatos são comunicadores habilidosos.
Solucionador de problema
Os clientes interagem com as empresas porque têm algum tipo de necessidade não atendida. Eles podem precisar de sinalização de loja projetada, suas unhas pintadas, um acordo de milhões de dólares negociados ou sua taxa de juros de cartão de crédito ajustada. Trabalhadores qualificados e orientados para o atendimento ao cliente são solucionadores de problemas que são capazes de identificar e sugerir rapidamente soluções viáveis para as necessidades do cliente. Durante a entrevista, peça aos candidatos que falem sobre uma ocasião em que resolveram um problema relacionado ao atendimento ao cliente ou apresente-os com um dilema teórico sobre o local de trabalho e peça a eles a solução sugerida.
Organizado
Trabalhadores orientados ao atendimento ao cliente também compartilham a característica de organização. Apesar de seu compromisso com o atendimento ao cliente de qualidade, os funcionários devem ter habilidades de gerenciamento do tempo para lidar com várias necessidades do cliente simultaneamente. Por exemplo, um servidor de restaurante pode fornecer serviço de quatro estrelas a uma tabela, ignorando outras tabelas. Como uma empresa deve manter todos os clientes satisfeitos, pergunte aos possíveis contratados como eles planejam gerenciar várias demandas de atendimento ao cliente.
