Medir a eficácia do sistema de qualidade da sua empresa é uma parte essencial do seu programa geral de controle de qualidade. Mesmo que o seu sistema de gerenciamento de qualidade não esteja registrado em um dos padrões da International Standards Organization, sendo o ISO9001 um exemplo, seus clientes provavelmente irão auditar o seu sistema. Por esse motivo, é importante que você tenha disposições para avaliar a eficácia do seu sistema.
Criar uma política organizacional que indique a intenção da empresa no que diz respeito a medir a eficácia do sistema de qualidade. Esta deve ser uma visão ampla do sistema geral de qualidade que toca nas áreas que você irá monitorar, como redução de resíduos, melhorias de processo e prova de erros. Assegure-se de que sua agenda de revisão de gerenciamento seja responsável pela análise do desempenho de qualidade atual em relação ao desempenho histórico e aos benchmarks da empresa.
Documente todas as áreas em que você medirá a qualidade em relação a uma linha de base de dados existentes. Se você não tiver uma linha de base, estabeleça uma no início do seu planejamento para essa iniciativa. Seus objetivos de qualidade precisam ser mensuráveis e relevantes para sua política de qualidade. Algumas sugestões incluem: redução de resíduos, internos e externos; melhorias no tempo de ciclo; solicitação de tempos de resposta de cotação; desenvolvimento de fornecedores; e redução de estoque. Escolha áreas que ofereçam o benefício de mais longo prazo para sua empresa.
Revise e documente seu progresso para cada categoria. A revisão regular da eficácia de suas iniciativas de qualidade constitui a base de medição para a eficácia geral do sistema de qualidade. Resultados negativos não são necessariamente indicativos de um sistema ineficaz. Como a sua organização responde com ações corretivas e mostra uma melhoria demonstrável ao longo do tempo produzirá resultados positivos.
Auditoria seu programa regularmente. Enquanto o próprio programa de auditoria interna é uma das métricas para determinar a eficácia do sistema de qualidade, o programa deve rever o progresso de todos os objetivos de qualidade como um subcomponente do mesmo esforço, verificando o desempenho dos funcionários no local e a revisão da qualidade. registros. Ele servirá como evidência objetiva excepcional de que sua organização está levando a qualidade geral muito a sério e que você tem registros de qualidade que demonstram tanto o monitoramento quanto a medição do seu sistema de gerenciamento de qualidade.
Dicas
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Reúna-se com sua alta administração trimestral para revisar as descobertas. Geralmente, esse é um bom intervalo para ver tendências de longo prazo. Reuniões mais frequentes podem ser difíceis de realizar com agendas lotadas.
Aviso
Não escolha muitos ou poucos objetivos de qualidade para monitoramento e medição contínuos. Escolha seis, sete ou oito áreas críticas que são essenciais para sua operação. Mais do que isso poderia ser difícil de gerenciar. Menos do que isso pode não passar no escrutínio de um auditor de terceira parte como um esforço sério.
