Ter a capacidade de gerenciar com eficácia as críticas é um conjunto de habilidades que o Job Bank USA se refere como parte das habilidades diplomáticas. O feedback é comum aos funcionários em funções de liderança e ambientes de trabalho orientados para a equipe. Os funcionários em qualquer trabalho, no entanto, precisam ter alguma capacidade de ouvir críticas construtivas e reagir de maneira positiva e produtiva. Ao entrevistar para empregos em que a crítica é comum, o entrevistador provavelmente fará perguntas sobre críticas.
Lidando com Críticas
"Como você lida com críticas?" é uma questão de entrevista padrão. Sua resposta deve demonstrar que você tem a capacidade de ouvir críticas sem reagir negativamente ou ficar chateado, de acordo com o site da Changing Minds. Uma explicação sobre por que você vê a crítica como uma oportunidade em oposição a um ataque pessoal é outra maneira eficaz de responder a essa questão.
Exemplo
Changing Minds sugere que um entrevistador também lhe peça para lhe contar sobre uma vez em que você foi criticado. O site aconselha a selecionar um exemplo em que você foi criticado por fazer algo errado. Mostre que você ouviu as críticas sem ficar com raiva. Em seguida, explique como você aceitou o feedback e usou-o para gerar resultados positivos ou para corrigir a ação visada pelo crítico.
Crítica Falsa
Em seu artigo de perguntas frequentes sobre a carreira "Pergunta e resposta da entrevista de emprego: como você lida com as críticas?" Helen Isbister aponta que às vezes a crítica é falsa ou inválida. Ela diz que às vezes inveja e inveja inspiram críticas de colegas. Em uma entrevista, transmita sua disposição para ouvir com paciência as críticas dos colegas enquanto discerne se é válida. Não há problema em ter confiança em suas habilidades, diz Isbister.
Crítica do Cliente
Lidar com o feedback do cliente geralmente faz parte de um serviço ou trabalho de vendas. Lidar efetivamente com críticas de clientes de sua empresa e seus produtos é um conjunto de habilidades separado. Isbister observa que os empregadores querem ver que você tem a capacidade de realizar "controle de danos". Os empregadores precisam ver que você tem a capacidade de lidar com clientes críticos e evitar prejudicar a reputação da empresa no mercado.
