A vantagem competitiva de Lowe se refere aos fatores que colocam a empresa à frente de sua concorrência aos olhos do mercado. Vantagens competitivas podem variar de maior valor para os clientes a um ótimo serviço e preços mais altos. A principal estratégia da Lowe para obter vantagens sobre a rival se concentra em tornar as lojas mais atraentes para os compradores não tradicionais, que normalmente evitam os centros de melhorias domésticas. A empresa também tem uma estratégia de varejo projetada para atrair mulheres.
Layout de loja
Em média, a Lowe's possui grandes lojas e centros de jardinagem (113.000 e 32.000 pés quadrados) em comparação com sua principal rede de lojas, a Home Depot (105.000 e 32.000 pés quadrados), de acordo com o relatório anual de cada empresa. As experiências de Lowe com um layout em uma parte do país, e se isso for bem sucedido, implementam a configuração em outras lojas. A maioria das lojas tem o mesmo layout, o que torna as compras confortáveis na Lowe, independentemente do local.
Os corredores mais largos da Lowe permitem manobras mais fáceis de carrinhos de compras e ajudam a equipe quando se trata de armazenamento e manuseio de materiais. A loja utiliza mais sinais e tem melhor iluminação do que os concorrentes, o que, de acordo com o relatório anual, inclui outras lojas de armazéns de melhoramento de residências, serrarias e lojas de ferragens tradicionais, hidráulicas, elétricas e domésticas.
Seleção de produtos
Em comparação com seus rivais, a típica loja Lowe estoca itens maiores (40.000 itens) e uma seleção mais diversificada de produtos de decoração, incluindo luminárias, porta-toalhas, tratamentos de janela e toalhas de grife, do que nas lojas Home Depot (30.000 a 40.000 produtos). A Lowe's declara em sua declaração anual de apresentação de 2011 que o foco da empresa em marcas privadas, exclusivas da empresa, ajuda a se destacar da concorrência.
A Lowe também disponibiliza dados de produtos aos fornecedores, permitindo que os fornecedores determinem quais itens vendem e reabastecem os itens rapidamente. Essa abordagem oferece uma vantagem para a Lowe em relação aos concorrentes menores.
Colocação de produtos
A loja evita a estratégia de descarte e despejo de paletes comum a muitos de seus concorrentes. Essa abordagem coloca estoques e paletes com produtos que a administração espera mover rapidamente no meio ou no final dos corredores. A Lowe's usa um processo chamado “planogramas” para determinar onde posicionar itens e o nível apropriado para todos os produtos em seu inventário. A estratégia de Lowe exige a colocação do produto mais importante para um projeto ao nível dos olhos. Em outro esforço para atrair clientes do sexo feminino, a Lowe's cria produtos em displays realistas para tornar os itens mais atraentes.
Relação com cliente
O atendimento ao cliente nas lojas da Lowe começa com a contratação de uma porcentagem maior de funcionários em tempo integral - 69% a 80%, em comparação aos 59% da Home Depot. Pessoal em tempo integral tendem a demonstrar mais conhecimento e compreensão dos produtos que vendem. A empresa tem uma política que afirma que abrirá outro registro quando uma linha tiver mais de três clientes ao mesmo tempo. Botões vermelhos colocados em todos os corredores convocam assistência de atendimento ao cliente. Acompanhar campanhas de promoção e merchandising e acumular dados sobre compras de clientes ajudam os clientes-alvo da Lowe.
