As habilidades de atendimento ao cliente em butiques ou lojas de roupas envolvem principalmente saber ler um comprador com rapidez e precisão. Transformar navegadores gerais em verdadeiros compradores ajuda a uma loja a aumentar os lucros e a criar uma base de clientes de retorno. Estar disponível e ter personalidade para todos que passarem pelas portas da loja, além de estar pronto para ajudar o cliente a encontrar o que precisa, ajudará a reputação da loja a crescer de forma positiva.
Mostrar a mercadoria disponível
Os compradores querem ver as opções disponíveis, mas muitas vezes não confiam em seu próprio julgamento sobre o que é bom ou em grande estilo. Encontre itens no rack semelhantes ao que o comprador está usando no estilo, preço e cor. Dê ao cliente várias amostras para experimentar. Uma vez que um padrão de gosto emerge, encontre uma variedade de amostras nessa linha de gosto. Mostrar a um cliente uma peça aumenta as chances de que a peça seja vendida.
Dar sugestões
Avalie o estilo e o gosto de seus clientes e faça sugestões sobre peças que embelezarão o usuário. Os compradores mais altos e magros ficarão melhores em certas peças do que os mais curtos e curvos e vice-versa. Guie seus clientes para peças que farão com que fiquem mais bonitos, dizendo-lhes quais peças são particularmente lisonjeiras para seu estilo de corpo ou para colorir ou pentear.
Seja honesto mas lisonjeiro
Se uma peça é muito pequena ou muito grande, diga isso ao cliente, mas faça isso de maneira muito gentil e delicada. Mencione que ele parece muito apertado ou muito longo nos ombros, evitando mencionar o peito ou a área do estômago, já que essas áreas podem ser tópicos sensíveis para muitas mulheres. Se for uma boa cor, mas não um bom ajuste, diga que a cor é perfeita para o comprador, mas o corte da peça não funciona muito bem. Sempre culpe o item por não se encaixar direito, nunca a forma do corpo do cliente. Exprima suas sugestões e respostas de uma maneira que não insulte, mas também não minta. Esteja preparado para oferecer uma peça alternativa na mesma cor ou estilo.
Ofereça-se para ajudar
No momento em que um cliente entra em sua loja, ofereça-se para ajudá-la. Cumprimente-a e diga algo como "Posso ajudá-lo a encontrar algo hoje? Temos 20% de desconto em todos os sapatos e temos vários estilos fofos disponíveis …" Se você notar um cliente olhando para uma determinada mercadoria, mencione isso você tem isso em outras cores, tamanhos. Mencione se é lavável na máquina, viaja bem ou outras várias características da peça. Se o cliente parecer mais reservado, conceda-lhe algum espaço, oferecendo assistência apenas se o solicitarem especificamente. Alguns clientes gostam de ser guiados fortemente, outros preferem procurar por si mesmos. Adapte sua resposta ao tipo de comprador que eles parecem ser.
