O objetivo geral do marketing de varejo é criar e desenvolver serviços e produtos que atendam às necessidades específicas dos clientes e ofereçam esses produtos a preços competitivos e razoáveis que ainda renderão lucros. As empresas devem perceber que, no varejo, o cliente está no centro dos esforços de marketing de qualquer organização, determinando o sucesso geral do produto ou serviço.
Entenda seu cliente
É imperativo que você entenda seu cliente alvo. Se você vende principalmente roupas infantis, deve segmentar mulheres entre 20 e 30 anos. Seu negócio deve reservar um tempo para conhecer essas mulheres: o que as alcança, o que as motiva, o que elas realmente precisam do seu produto. Sua compreensão de seu cliente-alvo permitirá que você se comunique melhor com eles, identifique seu potencial de mercado, personalize ofertas de produtos para eles de acordo com vários segmentos de mercado e considere suas necessidades durante as alterações e atualizações de produtos.
Fazer conexões
Um objetivo principal do marketing de varejo é entender as conexões entre o estilo de vida do cliente e as características de gastos e por que ele escolhe um produto em detrimento de outro. Usando esse conhecimento, as empresas podem desenvolver seus produtos com uma vantagem competitiva. Isso requer pesquisa e tempo à medida que você se aprofunda em questões de fidelidade à marca, qualidade do produto e preço.
Melhore o marketing direto
As empresas devem testar para garantir que estão enviando a mensagem apropriada para as famílias apropriadas. Eles também devem enviar esta mensagem no momento apropriado usando a mídia apropriada. Suas comunicações devem ser pontuais, vendendo os benefícios de seu produto ou serviço de tal maneira que um possível cliente se torne um cliente pagante.
Aumentar a fidelidade do cliente
Para aumentar a fidelidade do cliente, as empresas devem desenvolver relacionamentos com os clientes, vendendo continuamente o valor do produto em sua situação. Nunca mais ou menos vender; em vez disso, opere com integridade. Combinar os preços dos concorrentes, desenvolver recompensas especiais para clientes fiéis - como um cartão de compra frequente com descontos, serviço prioritário ou ofertas personalizadas - e programas de referência são vias eficazes para aumentar a fidelidade do cliente.
Faça o produto conhecido
Se você conhece seus clientes-alvo, entende suas necessidades e desenvolveu o produto perfeito, você precisa divulgar. Usando seu conhecimento de seus clientes, você deve se comunicar usando o canal certo. Usando o exemplo de roupas infantis, você deve anunciar sua empresa em revistas para pais e famílias, em canais com programação infantil e em lojas de brinquedos e livros.
