As empresas podem melhorar o desempenho, a produtividade e a rentabilidade, comunicando-se de forma eficaz, porque uma boa comunicação esclarece metas, promove o trabalho em equipe e cultiva o sucesso. Mas a comunicação eficaz exige esforço e as empresas precisam determinar o que querem dizer e como dizê-lo. Então, eles devem dizer corretamente, avaliar o impacto e seguir em frente para melhorar a eficácia.
Apoiando as prioridades de negócios
A comunicação efetiva começa com um propósito. Saber o que você quer realizar ajuda a se comunicar de maneira mais eficaz. Se o objetivo é vender mais estabelecendo como um produto difere do produto de um concorrente, determine como comunicar essas diferenças a clientes em potencial, como por meio de uma campanha publicitária. Mas se a empresa quiser que os funcionários trabalhem com mais afinco, ela se comunicará de maneira diferente, como por meio de emails internos.
Alcançando as audiências corretas
As pessoas ouvem e reagem às mensagens de maneira diferente. Mesmo que uma empresa dissesse a mesma coisa para dois grupos diferentes, as pessoas nessas audiências não responderiam necessariamente da mesma maneira. Assim, escolher o público adequado, como clientes ou funcionários, ajuda a determinar a mensagem. Quanto mais específico for o público, mais personalizada a mensagem pode ser, como um e-mail apenas para os supervisores.
Definindo Mensagens Críticas
Cada pessoa responderá à comunicação com base no que é mais importante para ela. Um dos objetivos da comunicação é escolher a mensagem mais relevante.Se uma empresa deseja produzir mais de um item, isso pode explicar a importância de fazê-lo de forma diferente para os empregados na produção do que para aqueles que estão em vendas. Pode-se enfatizar a importância de apoiar o crescimento da empresa para os funcionários e a oportunidade de ganhar mais dinheiro através de comissões para o pessoal de vendas.
Escolhendo canais corretos
Algumas pessoas gostam de emails; outros preferem chamadas telefônicas. Outros ainda preferem falar cara a cara, acima de tudo. Um dos objetivos da comunicação eficaz é alcançar as pessoas da maneira que preferirem, para que elas respondam melhor.
Construindo Equipes
Os funcionários trabalham como equipes quando todos se sentem conectados a uma empresa e seus objetivos. Uma comunicação eficaz promove a colaboração, garantindo que todos saibam o que devem fazer e como fazê-lo bem.
Atendendo clientes
Quando os clientes falam, as empresas ouvem. Aprender o que seus clientes querem ouvindo seus comentários por meio de telefonemas, pesquisas e comentários de mídias sociais ajuda as empresas a se comunicarem com eles de maneira mais eficaz.
Aprendendo ouvindo
Os clientes não são as únicas pessoas dignas da atenção de uma empresa. As empresas também aprendem ouvindo seus funcionários por meio de um amplo feedback dos comentários coletados por meio de uma caixa de sugestões ou em reuniões individuais com os supervisores. As empresas podem melhorar o desempenho ouvindo o que os funcionários têm a dizer e considerando-o com cuidado.
Evitando mal-entendidos
Desentendimentos podem ser prejudiciais. Se um funcionário se sente menosprezado por outro, ou vários funcionários se sentem desrespeitados pela empresa, a moral piora e o desempenho diminui. Os objetivos da comunicação eficaz incluem a comunicação aberta e honesta para que todos sejam ouvidos.
Dando um bom feedback
Os funcionários geralmente querem fazer o melhor. Definir o melhor deles e dizer como estão se saindo em relação a essas expectativas os ajudará a fazer ainda melhor. Reconhecer um trabalho bem feito ou dizer com tato a um funcionário quando falham ajuda os funcionários a melhorar, o que beneficia a empresa como um todo.
