Seu departamento de recursos humanos, ou RH, é uma parte vital do seu negócio. Esses profissionais devem atuar como intermediários entre o negócio e os funcionários. Eles devem manter o pessoal satisfeito sem ferir a linha de fundo.
Como você sabe se o seu departamento de RH está fazendo as coisas certas? Um balanced scorecard na gestão de recursos humanos pode ajudar. Essas representações visuais garantem que o departamento de RH atinja seus objetivos.
O que é um Scorecard de RH?
Como rubricas na escola, os scorecards oferecem aos profissionais de RH metas e métricas definidas para medir o sucesso. Um scorecard de sucesso deve ser fácil de ler e entender. Uma ótima comunicação pode ajudar sua equipe de RH a entender as expectativas que você tem e permanecer no caminho certo para atingir esses objetivos.
No scorecard, certifique-se de incluir metas para qualquer parte do RH que impactem o negócio como um todo. Embora isso certamente inclua aspectos financeiros, você também deve usar outras métricas. Por exemplo, você pode ter uma seção do scorecard destinada à contratação. Você pode incluir informações como os custos por nova contratação, bem como o tempo gasto com vagas.
As partes de um scorecard balanceado
Cada seção do scorecard de seu pessoal deve incluir quatro partes distintas: o objetivo, a descrição, as ações e as medidas. O objetivo deve concisamente declarar o objetivo da seção. Na descrição, você pode expandir o objetivo. Explique como é o sucesso e qual é o papel da equipe de RH em atender às expectativas.
As ações expandem ainda mais o que você espera que a equipe de RH faça enquanto trabalham em direção ao objetivo. Estas devem ser ações específicas e mensuráveis. Você não deve incluir idéias vagas como "tornar nossa empresa um lugar melhor para trabalhar". Esse exemplo seria um objetivo, não uma ação.
Finalmente, você deve incluir maneiras de medir o sucesso das iniciativas. Embora deva incluir métricas associadas ao custo, você também deve considerar outras medidas. É aqui que entra o equilíbrio.
Você pode organizar essas partes de qualquer maneira que faça sentido para o seu negócio. O importante é comunicar cada uma dessas peças para cada objetivo de forma sucinta.
Um exemplo de scorecard
Objetivo: Reduzir os gastos com remuneração dos trabalhadores.
Descrição: Desenvolver programas de segurança do trabalhador para diminuir os danos no local de trabalho e os custos das compensações.
Ações: Identifique as causas mais comuns de lesões no local de trabalho.
Desenvolver programas de treinamento que abordem diretamente esses perigos.
Garantir que cada funcionário e novo contratado recebam treinamento adequado.
Medidas: Reduzir as despesas anuais de compensação do trabalhador para $ X, XXX.
Limite os ferimentos no local de trabalho a X por ano.
Inclua os objetivos certos
Há mais para criar um scorecard de RH eficaz do que completar cada seção. Os líderes devem primeiro garantir que cada objetivo trabalhe em direção a uma meta de negócios abrangente. Não dê trabalho ocupado à sua equipe de RH ou acidentalmente faça com que eles trabalhem contra o seu plano.
Lembre-se de que os objetivos da reunião em uma área podem prejudicar outra área. Por exemplo, você pode querer diminuir o volume de negócios. No entanto, sem a estratégia e os dados corretos, isso pode impactar negativamente as relações com o cliente. Se os clientes parecem não gostar ou reagem mal a um membro da equipe, provavelmente não vale a pena mantê-lo por perto para reduzir a rotatividade.
Embora a redução do volume de negócios deva fazer parte do seu scorecard, garanta que as ações e medidas sejam razoáveis.Se for significativo para o seu plano de negócios, inclua-o no scorecard, mas faça isso de maneira inteligente.
Use os dados que você tem em seus negócios, clientes, funcionários e setor para determinar quais objetivos você deve incluir. Os dados são úteis para orientar seus negócios e um objetivo de RH pode ajudá-lo a criar planos especializados. Além disso, essa abordagem baseada em fatos dá mais credibilidade à sua equipe de RH.
Quando você pensa nos objetivos que deseja definir, concentre-se em várias áreas da sua empresa. Pense nas finanças de sua empresa, nas relações internas, na reputação com os clientes e no crescimento geral.
