A gestão de conflitos não é a mesma coisa que a resolução de conflitos. Conflito decorre de discordância entre duas ou mais pessoas, então, para resolver o conflito completamente, um ou mais deles devem mudar seus pontos de vista. Você pode, no entanto, trabalhar no gerenciamento de conflitos através de uma melhor comunicação. No mundo dos negócios ou em um relacionamento pessoal como o casamento, a comunicação pode ajudá-lo a entender a origem do conflito e a atender às necessidades e pontos de vista de todas as partes envolvidas.
Crie um ambiente saudável que incentive a comunicação. Expresse sua disposição de ouvir e considerar comentários e críticas. Em um relacionamento entre empregador e empregado, crie políticas para garantir que os funcionários possam expressar suas preocupações sem o medo de retaliação.
Estabelecer regras para comunicação. Deixe claro que você não tolerará linguagem abusiva ou ataques pessoais.
Declare suas opiniões, problemas e expectativas de forma clara e específica. Não diga apenas: "Você precisa se esforçar mais". Explique exatamente o que está errado e como as coisas precisam ser feitas.
Use "declarações I". Não diga: "Você me deixa com raiva". Diga: "Quando você faz isso dessa maneira, fico com raiva". "Declarações" permitem que você declare seus sentimentos e examine o problema específico sem colocar a outra pessoa na defensiva.
Abordar comportamentos, não personalidades. Por exemplo, não acuse alguém de ser egocêntrico demais; diga a ela que você ou seu departamento precisam de ajuda e apoio. As pessoas estão mais abertas a sugestões sobre seu comportamento do que ataques a seus traços de personalidade.
Ouça o que outras pessoas têm a dizer. Responda aos seus comentários ou reclamações com perguntas ou pensamentos específicos. Não é suficiente apenas ouvir, a menos que as pessoas realmente acreditem que você está ouvindo e realmente fará algo para resolver o conflito.
Preste atenção às mudanças nas interações interpessoais, para que você possa abordar conflitos mesmo que outras pessoas não se comuniquem. Por exemplo, se alguém que normalmente se expressa facilmente fica quieto, pode haver um problema que ele se sente desconfortável em abordar. Inicie a comunicação você mesmo se sentir um possível conflito.
Envolva um terceiro, se necessário, como um mediador ou um conselheiro de relacionamento. Um terceiro treinado em gerenciamento de conflitos pode ajudá-lo a examinar os problemas de uma nova perspectiva, e as pessoas envolvidas no conflito podem estar mais abertas a sugestões de uma voz externa.
