Posições de supervisão carregam um alto nível de responsabilidade que se beneficia de fortes habilidades interpessoais. As qualidades pessoais vêm naturalmente para certas pessoas, tornando-as candidatas ideais para tais posições. Outras pessoas precisam trabalhar para desenvolver essas habilidades para se destacarem nos trabalhos gerenciais. Mesmo aqueles com forças interpessoais se beneficiam de praticar e melhorar essas habilidades.
Comunicação
Um supervisor supervisiona a maneira como um turno de trabalho é executado. Ela precisa da capacidade de comunicar instruções e sugestões para as pessoas que ela supervisiona. Seu discurso deve ser fácil de entender para que outros membros da equipe possam compreendê-la sem dificuldade. Ela também precisa da capacidade de expressar seus pensamentos verbalmente em termos que sua equipe possa compreender. Isso às vezes é difícil para supervisores com fortes habilidades técnicas que gerenciam pessoas com muito menos conhecimento no campo. Simplificar informações complexas e explicá-las geralmente é um desafio. Ouvir também desempenha um papel significativo no processo de comunicação. O supervisor precisa ouvir regularmente seus funcionários para reconhecer e resolver possíveis problemas.
Resolução de Conflito
Conflito surge na maioria dos ambientes de trabalho em algum momento. Quer se trate de um desacordo menor ou de uma grande explosão, um supervisor precisa das habilidades para difundir a situação e encontrar uma solução satisfatória. Em algumas situações, o conflito leva a novas ideias, colaboração e crescimento dentro da empresa, tornando-a inicialmente uma situação positiva, embora desconfortável. Um supervisor precisa aprender a usar o conflito como uma maneira de criar uma mudança positiva sem deixar que uma situação saia do controle.
Empatia
Empatia refere-se a entender como outra pessoa se sente em uma situação particular. Como supervisor, você pode impor políticas ou decisões que possam perturbar os funcionários. Um supervisor empático é capaz de verificar os sentimentos de um funcionário sobre um assunto específico e lidar com eles. A empatia auxilia o processo de comunicação, ajudando-o a descobrir a melhor forma de abordar e conversar com um funcionário com base no estado emocional da pessoa. A empatia também permite que você entenda melhor as ações e necessidades de outros funcionários no local de trabalho.
Assertividade
A assertividade permite que um supervisor exerça uma liderança firme no turno e na equipe de seu cargo. Um supervisor sem um nível de assertividade tem maior probabilidade de perder o controle dos funcionários ou recuar em uma situação de conflito. O supervisor assertivo é capaz de manter suas decisões e aplicar as regras estabelecidas pela empresa.
