Embora a violência no local de trabalho cause mais de 500 mortes a cada ano - de acordo com um boletim de julho de 2010 do Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA - mais de 70% dos empregadores admitem não ter uma política formal de violência no local de trabalho, de acordo com um BLS de 2005 levantamento da prevenção da violência no trabalho. A NBC 4, um canal de notícias em Ohio, entrevistou o psicólogo John Tilley, que alertou que "colegas de trabalho com uma tendência violenta muitas vezes dão um aviso, usando ameaças". Os colegas de trabalho devem saber como reagir a uma ameaça, neutralizar a situação e se proteger.
Identifique os sinais de aviso prévio
Em um manual de funcionários sobre a violência no local de trabalho, a Universidade da Califórnia, em San Diego, identifica alguns sinais de alerta de que um funcionário pode evoluir para um comportamento ameaçador e até mesmo para a violência. Os indicadores iniciais incluem problemas de desempenho; problemas com álcool ou outras substâncias; aparecendo mais descontente do que o habitual; insubordinação; recentemente desenvolvido falta de cooperação ou dificuldade em construir relacionamentos; mudanças comportamentais estranhas e bizarras; ou o início de atrasos e absenteísmo. Um funcionário pode fazer ameaças veladas ou ameaças indiretas antes de progredir para um comportamento ameaçador mais sério. Trate todas as ameaças com seriedade, mesmo que o funcionário afirme estar brincando.
Impedir escalonamento
Impedir a escalada de comportamento ameaçador, alertando os supervisores e a gerência para o problema imediatamente, mesmo que as ameaças pareçam pequenas. Alternativamente, relate a questão aos recursos humanos ou à equipe de gerenciamento de ameaças ou avaliação de riscos da sua organização, conforme apropriado. Trate o funcionário com respeito e dignidade durante todo o processo.
Se você é um supervisor, explore opções para resolver os problemas subjacentes, como tempo de folga pessoal, aconselhamento ou encaminhamento para o programa de assistência a funcionários da empresa. Explique ao funcionário que uma ameaça velada ou implícita - mesmo que seja uma piada - pode ser intimidante e vista como um comportamento ameaçador, e tomar as medidas disciplinares apropriadas, conforme necessário, dependendo das circunstâncias individuais.
Protocolo de Emergência
Tente manter a calma se o comportamento ameaçador for grave. Se o funcionário ameaçar você com uma arma, permaneça calmo e controlado e não confronte o funcionário. Nunca tente remover a arma ou ser um herói. O material informativo do Departamento de Agricultura dos EUA sobre violência no local de trabalho enfatiza que entrar em contato com a polícia na presença de um colega de trabalho armado e agitado poderia assustá-lo. Em vez disso, sinalizar discretamente a um colega de trabalho para obter assistência, se a oportunidade surgir. Caso contrário, congelar e parar o empregado, mantendo-o falando em um tom de conversação. Seja respeitoso e olhe o empregado nos olhos, mantendo-se alerta para possíveis oportunidades de fuga.
Depois do incidente
O programa de assistência aos funcionários da empresa pode fornecer recursos de apoio e aconselhamento para funcionários que foram afetados por um comportamento ameaçador no local de trabalho. Posteriormente, a equipe de divisão ou avaliação de risco deve revisar a política e o protocolo para lidar com ameaças no ambiente de trabalho para identificar se há áreas a serem revisadas, esclarecidas e melhoradas.
Se você é o supervisor do funcionário, considere vários níveis de disciplina, dependendo da gravidade da ameaça. Se a ameaça envolver uma arma, o funcionário precisa ser imediatamente removido e, talvez, demitido e processado, mas uma ameaça menos grave pode exigir uma ação diferente. Por exemplo, uma declaração trivial ou secundária que não seja uma ameaça de um funcionário, mas percebida como uma por outro funcionário, pode ser resolvida separando os dois funcionários envolvidos por um período de tempo.
