A comunicação unidirecional inclui casos em que um líder de negócios fala ou envia mensagens para indivíduos, pequenos grupos ou grandes grupos de funcionários sem entrada ou resposta. Embora essas diretrizes às vezes sejam necessárias, a comunicação unidirecional excessiva minimiza as oportunidades de entrada valiosa na linha de frente e feedback de mensagens. Também pode prejudicar a moral dos funcionários.
Perda de entrada
O uso de dados e análises para descobrir o que os clientes querem é proeminente, mas alguns gerentes confiam demais em dados e não em pessoas. Os funcionários da linha de frente costumam ser seu recurso mais valioso para descobrir as preferências do cliente. Nas configurações de varejo, por exemplo, os funcionários interagem com os clientes diariamente. Eles vêem o que faz os clientes felizes e ouvem reclamações sobre as coisas que não o fazem. Em vez de enviar memorandos em massa para lojas ou unidades de negócios com base apenas em análises, convide a linha de frente para acompanhar sua pesquisa quantitativa.
Falta de Feedback
Existem inúmeros casos em que a comunicação unidirecional elimina oportunidades de feedback importante. As avaliações de funcionários devem incluir conversas bidirecionais em vez de apenas avaliações de desempenho unidirecionais, por exemplo, de acordo com a empresa Robert Half. Em uma revisão tradicional, um gerente compartilha pontuações e aconselha com os funcionários. Este cenário elimina oportunidades para o empregado avaliar seu próprio desempenho e para o gerente obter insights sobre como motivá-lo adequadamente. Em uma equipe de trabalho com fortes especialistas, um gerente que aplica apenas uma comunicação unidirecional terá dificuldades em extrair novas ideias e discussões entre os membros da equipe sobre os méritos dessas ideias.
Prejudicar o moral dos funcionários
Uma grande armadilha indireta de usar apenas a comunicação unidirecional é o potencial de danos ao moral dos funcionários. Quando os trabalhadores não têm a capacidade de compartilhar insights ou feedback, eles podem se sentir sufocados, inibidos e pouco valorizados. Um artigo do Business News Daily observou, por exemplo, que os funcionários que contribuíram com os tipos de tecnologia usados em seus trabalhos experimentam níveis mais elevados de moral. Embora algumas decisões e ações dependam de um líder para afirmar e comunicar uma só voz, há muitas outras maneiras de convidar o funcionário para compartilhar. Isso melhora seu senso de pertencimento e valor, o que acaba ajudando na retenção e produtividade dos funcionários.
