A garantia de qualidade é um processo usado para saber se seu produto ou serviço atende aos padrões e se você está oferecendo aos clientes o tipo de produto ou serviço que os manterá retornando. A ideia é entregar um produto ou serviço que mantenha consistentemente uma alta qualidade. É uma abordagem proativa em que os defeitos são detectados antes que um produto ou serviço seja divulgado publicamente. Isso é vital para a satisfação do cliente. Quando os clientes estão satisfeitos, sua empresa está em uma posição muito melhor para se sair bem.
Como funciona a garantia de qualidade
A garantia de qualidade é um sistema destinado a demonstrar à liderança da empresa e ao público que um produto ou serviço está à altura de padrões de qualidade, muitas vezes definidos pela indústria ou reguladores. Às vezes, é chamado de controle de qualidade, embora o controle de qualidade tenha mais a ver com o produto depois de feito. O controle de qualidade tornou-se comum na fabricação na década de 1920 como uma maneira de definir e controlar a qualidade dos produtos. Na década de 1950, a garantia de qualidade tornou-se importante em saúde pública e segurança pública.
Hoje, a garantia de qualidade mede os padrões que entram em um produto ou serviço antes que ele seja divulgado ao público. A garantia de qualidade usa auditores, às vezes independentes e às vezes internos, para avaliar os métodos usados na fabricação de produtos e na prestação de serviços. Quando uma empresa tem uma boa equipe de garantia de qualidade, isso permite que o gerenciamento corporativo, clientes, reguladores e funcionários do governo saibam que um produto ou serviço atende aos requisitos de qualidade.
Por que as empresas usam garantia de qualidade
A garantia de qualidade nunca deve ser negligenciada para terminar um trabalho com pressa. O processo permite saber se você está usando seus recursos da maneira que deveria. Você não quer cortar custos com qualquer parte da qualidade do seu produto. Cortar cantos pode resultar na perda da confiança do cliente, redução das margens de lucro e, eventualmente, a capacidade da sua empresa de atrair funcionários talentosos. Procedimentos de garantia de boa qualidade permitem que os proprietários e funcionários da empresa se orgulhem de seu trabalho.
Benefícios para a Garantia de Qualidade
A garantia de qualidade ajuda a empresa a atender às demandas e expectativas de seus clientes. Alta qualidade cria confiança com seus clientes, o que, por sua vez, torna você competitivo no mercado. Ele economiza custos e corrige problemas antes que os problemas se tornem maiores e ajuda a definir e manter os padrões de qualidade, evitando problemas iniciais. Investir em garantia de qualidade é indispensável em muitas indústrias hoje em dia. É mais eficaz quando está em vigor desde o início. Quando a garantia de qualidade é feita corretamente, ela fornece confiança, testa o produto e permite que as empresas comercializem seus produtos com poucas preocupações.
Reduz Custo e Resíduos
Ter garantia de qualidade no local é especialmente útil para pequenas empresas. Isso permite que eles reduzam os custos extras que acompanham o novo teste, a substituição e a revenda de produtos defeituosos. Quando os clientes não estão satisfeitos com os produtos de uma empresa, a reação negativa pode prejudicar a reputação da empresa e afetar negativamente os produtos futuros e até mesmo toda a empresa. A garantia de qualidade também pode economizar dinheiro para a empresa em despesas legais, especialmente se o produto não estiver de acordo com os padrões do setor.
Criando e gerenciando uma equipe
Se você escolher um funcionário específico para fazer a garantia de qualidade, procure alguém com a capacidade de lidar com tarefas repetitivas, seja orientado pela perfeição e disposto a analisar profundamente a raiz de um problema. O esforço deve ser bem organizado, com requisitos para cada caso especificado claramente. Acompanhe o progresso regularmente e forneça as ferramentas necessárias para fazer bem o trabalho.
