O marketing de serviços tem tudo a ver com relacionamentos, mais ainda do que outros tipos de marketing. O marketing efetivo de serviços é importante porque, sem ele, os provedores de serviços não atrairiam nem reteriam os clientes. O marketing de serviços se divide em duas categorias: business to business (B2B) e business to consumer (B2C).
Dicas
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Ao comercializar um serviço, os provedores devem levar em conta a perecibilidade, a natureza intangível de um serviço que torna impossível o armazenamento ou a revenda.
O que é marketing de serviços?
Simplificando, o marketing de serviços é a promoção de atividades econômicas por uma empresa para indivíduos e clientes empresariais. Inclui tudo, desde aluguel de carros e escritórios até tratamentos de bem-estar. Uma empresa de contabilidade, por exemplo, pode comercializar seus serviços para outras empresas, grandes e pequenas. Neste caso, estamos falando de marketing de serviços B2B. Uma agência de criação pode desenvolver e promover planos de serviço para startups ou empresas em nichos específicos. Uma clínica privada anunciará sua oferta aos clientes locais, o que é um exemplo de marketing de serviços B2B.
Na economia atual, os serviços compreendem uma parte substancial do mercado de consumo. Os consumidores estão expostos a um número esmagador de serviços em vários setores, como serviços de assistência médica e software como serviço (SAAS).
Os serviços não são tangíveis, como produtos de consumo. Portanto, eles não podem ser armazenados ou devolvidos depois de serem usados. Essa característica é conhecida como perecibilidade. Por isso, o marketing de serviços exige que as empresas vendam experiências e valorizem ainda mais do que o necessário quando comercializam produtos. Pode ser mais difícil “enganchar” potenciais compradores com promessas de experiências e valor, porque muitas vezes os consumidores não sabem o valor monetário de um serviço ou como ele realmente trabalha para tornar suas vidas mais fáceis.
Um serviço valioso é aquele que faz com que uma parte da vida do consumidor seja automatizada; economiza tempo, dinheiro ou esforço do consumidor sem exigir que ele faça continuamente escolhas conscientes e realize seu próprio legwork para concluir tarefas pessoais.
Além disso, serviços de qualidade podem melhorar a vida dos clientes ou dar vida à sua visão. Por exemplo, as pessoas contratam designers de interiores para criar belos espaços e personalizar suas casas. Isso os faz sentir mais confortáveis depois de um longo dia de trabalho e contribui para o bem-estar deles.
Entendendo o Marketing de Serviço Eficaz
Como um profissional de marketing de serviços, há algumas coisas a considerar se você quiser fazer seu negócio prosperar. Antes de mais nada, certifique-se de que você sabe como padronizar seus serviços e demonstrar essa padronização. Com os serviços, pode ser mais difícil fornecer um produto otimizado e consistente do que com bens tangíveis.
Por outro lado, nem todos os serviços devem ser padronizados. Muitos clientes lutam por uma experiência personalizada, como ao contratar um designer de interiores.
Além disso, concentre-se em construir um relacionamento duradouro com seus clientes para que eles retornem e promovam seus serviços. A personalização pode percorrer um longo caminho em direção à fidelidade do cliente.
Garanta uma comunicação eficaz em todos os pontos de contato do serviço. Esses são os pontos de interação entre o provedor de serviços e o consumidor, como sua primeira reunião e imediatamente após o consumidor adquirir o serviço. Estes podem incluir cartões postais, e-mails e interações com representantes de vendas.
Tente diferenciar seu serviço dos serviços da concorrência no mesmo nicho. Desenvolva uma proposta única de venda que agrade às necessidades e desejos de seus clientes. Acompanhe as últimas tendências do setor e forneça soluções inovadoras. Isso ajudará você a se destacar da multidão e dará aos clientes mais um motivo para escolher sua marca.
Estabeleça metas claras para o seu negócio. Em geral, o marketing de serviços se esforça para atingir os seguintes objetivos:
- Atrair novos clientes
- Reter clientes existentes e vendê-los serviços atualizados.
- Referências de clientes existentes.
- Reconhecimento de marca.
Estratégias eficazes de marketing de serviços
Existem muitas maneiras diferentes de comercializar serviços. Estes podem incluir programas de referência, demonstrações ao vivo, publicidade nas redes sociais, bónus, ofertas especiais e muito mais. Os programas de referência, por exemplo, recompensam os clientes que encaminham um novo indivíduo para uma empresa. Seu público provavelmente recomendará seu serviço se você fornecer algo em troca, como upgrades gratuitos ou descontos exclusivos.
Não se esqueça das mídias sociais, que são parte integrante da vida dos consumidores. Ao postar conteúdo, imagens e vídeos que aumentam a conscientização e respondem a perguntas sobre um serviço nas redes sociais, você alcançará mais clientes em potencial e manterá seus clientes envolvidos.
Demonstrações e sessões de treinamento também são benéficas. É mais provável que os consumidores assinem um serviço quando entendem o papel que podem desempenhar em suas vidas e o veem em ação. Seminários, demonstrações ao vivo, workshops e marketing de conteúdo são todas as formas pelas quais os provedores de serviços podem atingir esse objetivo e alcançar potenciais compradores.
Os serviços de marketing são diferentes dos produtos de marketing. Mesmo que ambos tenham o mesmo propósito, eles exibem traços distintivos e requerem uma abordagem diferente. Ao contrário dos produtos físicos, os serviços não podem ser devolvidos ou estocados. Além disso, eles exigem um maior nível de personalização. A interação humana é essencial em todas as etapas do processo. Se você quiser ter sucesso, ajuste seus esforços de marketing de acordo.
