A porcentagem de mercadorias devolvidas em um determinado período pode ser calculada simplesmente dividindo o número de itens retornados pelo número que foi vendido. Se, no entanto, você desejar calcular a porcentagem de devoluções com base em dólares, deverá considerar fatores adicionais, como as multas cobradas dos clientes pela devolução de mercadorias, bem como os custos associados ao reabastecimento de itens devolvidos.
Determine o período durante o qual você aceitará devoluções. Para calcular com precisão a porcentagem de mercadorias devolvidas, é necessário determinar quanto tempo os clientes devem devolver o que compram e esperar até que os clientes não possam mais devolver a mercadoria antes de contar a mercadoria como vendida. Se, por exemplo, você quiser calcular a porcentagem de tênis vendida entre 1º de janeiro e 31 de março, e os clientes tiverem 30 dias para devolver o tênis, aguarde até 30 de abril. Qualquer cálculo realizado antes dessa data estará sujeito a revisões, como alguns clientes ainda podem retornar seus tênis depois de chegar a um valor de devoluções.
Determine quantas das unidades vendidas durante o período de tempo foram retornadas posteriormente e divida esse número pelo número de unidades vendidas. Multiplique sua resposta por 100 para calcular a porcentagem de unidades retornadas. Se 80 pares de tênis foram vendidos e 10 pares foram devolvidos mais tarde, por exemplo, os retornos expressos em porcentagem seriam 10 divididos por 80, multiplicados por 100, o que equivale a 12,5%.
Uma decisão importante que você deve tomar é como contabilizar as mercadorias que foram meramente trocadas. Se um cliente trocar um par de tênis por um tamanho maior uma semana após a compra, isso seria considerado um retorno? E se o cliente devolver os tênis e usar o crédito da loja para comprar um par de shorts? As respostas a essas perguntas dependem das regras contábeis específicas que se aplicam ao seu setor e do que a gerência deseja ver nos relatórios de vendas.
Calcular o preço de venda líquido da mercadoria devolvida. Em seguida, subtraia as penalidades cobradas aos clientes por devoluções e adicione todos os custos associados ao reabastecimento de mercadorias devolvidas. Agora, divida esse número pelas vendas líquidas e multiplique o resultado por 100. O resultado dará a você o percentual de retornos líquidos em dólares. Suponha, por exemplo, que você tenha vendido US $ 3.000 em mercadorias e US $ 300 em mercadorias devolvidas. Suponha que você cobra uma taxa de reabastecimento de 10% para devoluções, o que equivale a US $ 30 nesse caso. Suponha também que você tenha incorrido em um custo de US $ 20 para reembalar e inspecionar itens devolvidos. Seu percentual de retornos líquidos, em dólares, é igual a US $ 300 menos US $ 30, mais US $ 20, dividido por US $ 3.000, vezes 100. Isso resulta em 9,7%.
