Começar e desenvolver um negócio pode ser complicado, especialmente porque cada líder escolhe sua própria abordagem para gerenciar e interagir com os funcionários. Duas grandes teorias da comunicação foram adotadas como parte importante da estrutura organizacional. Uma delas é a teoria das relações humanas, que se tornou popular por volta da década de 1920, durante a Revolução Industrial. Esta teoria afirma que as pessoas anseiam por fazer parte de uma equipe de apoio. A teoria clássica, por outro lado, adota uma abordagem mais baseada em tarefas para gerenciar pessoas e empresas. Embora a teoria gerencial clássica tenha sido descartada por alguns como sendo ultrapassada e menos eficaz, algumas variações da teoria a tornam mais viável para certos tipos de organizações.
Modelo Clássico de Comunicação
A versão original da abordagem clássica foi introduzida em 1900, quando os gerentes precisavam de uma maneira de executar com eficiência as linhas de montagem. Fazia sentido na época, já que a eficiência era uma das principais prioridades das empresas. O modelo clássico, também conhecido como teoria do gerenciamento científico, analisa todas as variáveis envolvidas no preenchimento de uma tarefa específica e encontra o melhor método possível.
O problema inicial do modelo de comunicação clássico era que muitos achavam que ele priorizava um método de linha de montagem que não era a melhor cultura de trabalho para criar em todos os tipos de negócios. Isso é especialmente verdadeiro no século 21, quando startups e grandes empresas de tecnologia se esforçam para criar uma cultura que envolva seus funcionários em vez de se preocupar especificamente com a simplificação das operações. No entanto, vários autores propuseram reviravoltas no método clássico que funcionam bem com algumas estruturas organizacionais.
Os quatro princípios básicos da teoria clássica
Antes de considerar uma abordagem clássica para sua comunicação organizacional, é importante saber o que isso implica. Existem quatro princípios básicos que formam a base da teoria clássica.
- Procedimentos Operacionais Padrão - A gerência deve desenvolver procedimentos operacionais padrão para cada função dentro da organização.
- Seleção de Funcionários - Durante o processo de contratação, os gerentes de contratação devem se esforçar para encontrar o ajuste perfeito para cada cargo com base nas habilidades e habilidades do candidato.
- Ambiente Livre de Interrupção - Para garantir que os trabalhadores sejam tão produtivos quanto possível, os gerentes devem se esforçar para minimizar as interrupções no local de trabalho.
- Incentivando os Trabalhadores - Para garantir a produtividade, os gerentes devem oferecer aumentos salariais de rotina.
O foco da teoria clássica está nos processos, não nas pessoas. Embora as pessoas sejam uma parte importante de fazer o trabalho, os gerentes estão pensando mais em como construir mais ratoeiras do que em nutrir os trabalhadores que montam essas ratoeiras. Os funcionários são apenas um meio para um fim nesse cenário. Por essa razão, a abordagem clássica geralmente é mais adequada para um ambiente em que os funcionários realizam tarefas repetitivas, como em uma linha de montagem ou em uma sala de correspondência.
A abordagem clássica e a burocracia
No final do século XIX, o sociólogo alemão Max Weber fez observações importantes sobre a burocracia encontrada nas formas como as organizações eram estabelecidas. Ele foi a primeira pessoa conhecida a usar o termo “burocracia”, com sua teoria sendo conhecida como a teoria burocrática da administração e a teoria de Max Weber. Sua teoria era de que a burocracia era a melhor maneira de estruturar uma organização, pois criava um ambiente em que todos os funcionários eram tratados igualmente com o trabalho dividido entre todos.
Weber descreveu três tipos de energia encontrados nas organizações. Esses são o poder tradicional, o poder carismático e o poder legal, sendo o poder legal uma burocracia. Para que a administração burocrática seja bem-sucedida, Weber acreditava que todas as atividades regulares precisavam ser consideradas oficiais; a gerência deve ter autoridade para fazer e aplicar regras e regras que deveriam ser facilmente respeitadas dentro da organização estabelecida da organização.
Teoria de Fayol sobre o gerenciamento de pessoas
A teoria de Henri Fayol não era diferente da abordagem de Weber. Sua teoria, que inclui 14 princípios, se concentra em gerenciar efetivamente pessoas. A partir desses 14 princípios vêm cinco maneiras pelas quais a gerência deve interagir com os funcionários.
- Planejamento - Para ser mais eficaz, Fayol acredita que a gerência deve programar cada parte dos processos de uma empresa.
- Organização - Uma parte importante da produção eficiente é ter todos os materiais e recursos no lugar quando necessário.
- Comando - Gestão eficaz significa ser capaz de direcionar a atividade do empregado.
- Coordenação - A cooperação entre funcionários e o trabalho em equipe são importantes para o sucesso, e bons gerentes facilitam isso.
- Controlando - Não importa o quanto comandar um supervisor, ela só terá êxito se os funcionários realmente seguirem seus comandos.
Abordagem Científica de Taylor
Outro teórico com sua própria abordagem da teoria clássica foi Frederick Winslow Taylor. Taylor e seus associados são considerados a primeira equipe a adotar uma abordagem científica para estudar os processos de trabalho. Como parte de suas pesquisas, eles observaram de perto como o trabalho era realizado e como esses métodos afetavam diretamente os níveis de produtividade individual. Sua crença era que otimizar como as tarefas eram executadas era mais importante do que pressionar os funcionários a trabalhar mais.
O resultado da pesquisa de Taylor foi "Os Princípios da Gestão Científica", publicado em 1909. A publicação de Taylor sugeriu que as organizações otimizam e simplificam os trabalhos, o que, na verdade, aumentaria a produtividade. Sua sugestão de que gerentes e trabalhadores precisavam colaborar era revolucionária para o seu tempo, porque antes de sua publicação, o trabalho não havia sido realizado dessa forma. Os gerentes de fábrica eram separados de seus funcionários, e os funcionários saíam com um conjunto de procedimentos que eles realizavam a cada dia enquanto produziam seu produto de trabalho. O principal incentivo para os trabalhadores fazerem um bom trabalho foi simplesmente não serem demitidos. As sugestões de Taylor incluíam recompensar os funcionários pelo trabalho árduo por meio de "um dia de pagamento justo por um dia de trabalho", que envolvia recompensar os funcionários que eram mais produtivos com salários mais altos do que aqueles que não conseguiam.
Abordagem Clássica nos Negócios de Hoje
Embora haja muitas abordagens de comunicação diferentes em uma organização, o método clássico pode ser um ótimo começo à medida que você configura sua estrutura de negócios. Mesmo que você opte por mais de uma estratégia de relações humanas, você pode implementar princípios da abordagem clássica, especialmente a abordagem mais moderna de Taylor. Taylor acreditava que as empresas poderiam ver melhores resultados se trabalhassem juntas nas coisas, com os empregadores recompensando os funcionários que tivessem um desempenho melhor. Essa estrutura é vista em muitos dos negócios atuais, sejam eles startups novas ou grandes corporações.
O elemento de uma abordagem clássica que pode beneficiá-lo mais é a estrutura hierárquica que você pode implementar para garantir que seus processos sejam eficientes. Mesmo que você esteja promovendo a comunicação entre os membros de sua equipe, você pode dar uma olhada científica em seus processos e eliminar os itens que prejudicam suas equipes. Eles poderão trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil, o que economizará energia valiosa que eles podem dedicar a outras tarefas. Muitas pessoas hoje chamam essa abordagem de "manufatura enxuta".
Técnicas de Gestão de Relações Humanas
O outro item da lista de teorias da comunicação organizacional é a abordagem das relações humanas, que está em nítido contraste com a abordagem clássica. No entanto, como a abordagem de relações humanas é considerada mais moderna por muitos especialistas, você pode combinar elementos da teoria das relações humanas com sua estratégia de comunicação clássica.
A teoria da gestão de recursos humanos afirma que os trabalhadores querem se sentir bem com o trabalho que realizam diariamente. Eles querem ver onde eles se encaixam no esquema maior das coisas e se sentem como se fizessem parte da equipe. Essa é mais uma abordagem colaborativa entre a gerência e seus funcionários, em vez de os supervisores emitirem comandos e garantir que eles sejam seguidos. Embora existam elementos da abordagem clássica que possam complementar essa estratégia, a teoria da gestão de recursos humanos coloca os humanos em primeiro lugar, valorizando sua moral e suas aspirações de carreira acima do próprio trabalho.
