Você pode não gostar de ter suas decisões de negócios em comparação com o mergulho no dumpster, mas essa é a implicação do modelo da lata de lixo. Conforme descrito pelos pesquisadores Cohen, March e Olsen em 1972, as organizações lançam todos os seus problemas e possíveis soluções em uma lata de lixo metafórica. Quando eles precisam resolver um problema, eles apalpam a lata e pegam uma solução virtualmente ao acaso.
Dicas
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O modelo da lata de lixo diz que a maioria das decisões organizacionais é irracional.
Como as organizações tomam decisões
Um século atrás, os modelos de tomada de decisão assumiam que os gerentes faziam escolhas políticas e resolviam os problemas racionalmente. Diante de um desafio, eles reuniram todos os fatos relevantes, avaliaram-nos cuidadosamente e selecionaram a solução que atendia aos melhores interesses da empresa.
Na vida real, isso geralmente não é possível. Os gerentes podem não ter todas as informações, o tempo para tomar uma decisão ou ver claramente qual é a melhor escolha organizacional.
Teorias alternativas pressupõem que os gerentes tomam decisões irracionalmente. Por exemplo, o modelo incremental diz que os gerentes tomam a decisão que requer o menor esforço possível, mesmo que não seja a melhor solução. O modelo de lata de lixo de Cohen, March e Olsen permite que os gerentes façam mais esforço do que isso. No entanto, ainda pressupõe que eles estão tomando decisões irracionais.
O modelo de lata de lixo explicado
Na visão de Cohen, March e Olsen, os tomadores de decisão geralmente operam em um ambiente irracional com muita incerteza. Como resultado, eles tomam decisões sem seguir a abordagem racional de reunir fatos e pesar as evidências pensativamente. A tomada de decisão do lixo não vai procurar a solução perfeita. Em vez disso, mistura e combina os elementos que a organização já colocou na lata:
- Escolhas à procura de problemas
- Questões e sentimentos procurando decisões para afetar
- Soluções que procuram problemas que podem resolver
- Tomadores de decisão em busca de algo para fazer
A teoria original de 1972 concentrava-se em instituições acadêmicas. Escritores posteriores expandiram-no para a tomada de decisões nos negócios. Para um exemplo da teoria da lata de lixo, considere um empreendedor que está lançando sua terceira ou quarta startup. Quando ele se depara com um problema, seu primeiro pensamento pode ser o de tirar proveito da experiência: entrar na lata de lixo para uma das soluções que ele usou em situações semelhantes antes.
O modelo é verdadeiro?
Os criadores do modelo da lata de lixo não estavam recomendando essa abordagem como uma maneira de tomar decisões. Em vez disso, eles alegaram que era assim que as decisões geralmente funcionavam. A solução de problemas neste modelo é uma bagunça anárquica em que os gerentes simplesmente aproveitam a primeira solução que eles extraem do lixo. Como essa solução funcionou uma vez, ela pode consertar as coisas novamente, mas isso não é um problema.
Críticos do modelo têm várias objeções. Uma é que não escolhemos soluções completamente aleatórias, mesmo quando estamos sob pressão. Em vez disso, somos restringidos por nossos preconceitos pré-existentes. Outra objeção é que, embora muitas decisões possam parecer aleatórias, é porque não podemos ver algumas das influências subjacentes que as moldam.
Não houve muita pesquisa para confirmar ou refutar o modelo original de lata de lixo. Isso pode acontecer porque as pessoas querem que os líderes tomem decisões informadas, bem pensadas e racionais. A tomada de decisão irracional é vista como algo a ser evitado, não estudado e analisado.
Resolve algo?
A abordagem da lata de lixo parece que produziria resultados ruins. Isso não é necessariamente verdade. Um empreendedor ou gerente de sucesso geralmente tem muita experiência na resolução de problemas de negócios. Com base nessa experiência passada, alcançar a lata pode produzir uma boa solução para os problemas atuais.
Por outro lado, usar o que há no lixo pode garantir que você não vai encontrar nada novo ou original que você não tenha experimentado antes. Isso pode ser um erro. Se a melhor solução para o problema atual é uma nova ideia, restringir-se ao que está na lata não lhe dará os melhores resultados. Os empreendedores que apresentarem novas ideias podem adicioná-los à lata para futuros esforços de solução de problemas.
Cohen, March e Olsen acreditavam que a tomada de decisões sobre latas de lixo produziria resultados abaixo do ideal. A escolha do gerente pode resolver o problema eventualmente, mas outra opção pode ter resolvido as coisas também. Outros problemas apenas saltam de solução em solução sem realmente serem resolvidos. O trio lista vários possíveis resultados da tomada de decisão do lixo:
- Voar. Os problemas ficam na lata por um longo tempo sem serem combinados com uma solução utilizável. No final, eles nunca são resolvidos.
- Supervisão. Os tomadores de decisão estão desesperados para resolver um problema, então eles pegam uma solução da lata e a aplicam. A solução realmente não se encaixa, mas os decisores podem afirmar que tudo foi resolvido.
- Resolução. Às vezes, a gerência vai buscar soluções da lata de lixo que realmente resolvam o problema. Isso se deve mais à sorte e ao acaso do que a qualquer processo racional.
Por que decidir esse caminho?
Os criadores do modelo de lata de lixo acreditavam que as pessoas tomavam decisões dessa maneira porque a tomada de decisão racional e formal muitas vezes não era prática.
Os diretores das escolas, por exemplo, precisam tomar decisões enquanto navegam entre as várias partes interessadas: alunos, professores, pais, conselhos escolares locais e outros funcionários e, possivelmente, a comunidade local. Tentar equilibrar os desejos de todas essas partes interessadas com uma abordagem racional, analítica e calmamente fundamentada, muitas vezes se mostra impossível. Isso é particularmente verdadeiro quando as decisões precisam ser tomadas dentro de um prazo limitado, geralmente sob pressão.
O resultado? Os principais não tomam decisões com base em sua experiência sobre o que funciona e a opinião da comunidade sobre quais resultados são aceitáveis. Eles também querem tornar óbvio que estão trabalhando duro no problema. Eles podem tomar decisões apenas para demonstrar que a escola está trabalhando em soluções, mesmo que as soluções não sejam úteis.
Teoria do Lixo: Um Exemplo
Um estudo das escolas israelenses encontrou três situações nas quais a administração padronizou a abordagem da lata de lixo:
- Quando as escolas têm que tomar uma decisão sobre os métodos de ensino ou lidar com os alunos
- Como as escolas implementam as reformas que lhes são impostas
- Como usar os recursos da escola
Novos métodos de ensino são frequentemente transmitidos por autoridades superiores com um mandato que as escolas adotam. Os professores não têm tempo para explorar a nova abordagem, ver como eles podem fazê-la funcionar ou experimentá-la. Se um estudante problemático precisar ser disciplinado, a solução pode se concentrar em qualquer que seja o caminho que impedirá seus pais de reclamar.
Como os líderes podem ajudar
Na visão de Cohen, March e Olsen, a liderança tem um papel limitado na definição das decisões da organização. Um bom líder não pode parar a tomada de decisões sobre o lixo, mas elas podem influenciar o que sai da lata:
- Eles definem o cronograma para quando a organização aborda questões ou problemas.
- Eles são sensíveis aos interesses e envolvimento da equipe que trabalha em soluções.
- Eles descartam iniciativas de solução de problemas que se tornaram irremediavelmente emaranhados e ineficazes.
- Eles aceitam que seus planos podem ser mais simbólicos do que produtivos.
- Eles decidem quanto esforço e energia dedicar para resolver um problema.
- Eles fornecem conexões para os recursos disponíveis.
Um estudo sobre o sucesso e o fracasso do projeto de TI descobriu que os resultados dependiam do fato de a liderança ser hierárquica e de cima para baixo, ou de capacitar funcionários de nível inferior a participar. Projetos que permitiam maior participação nas decisões tinham maior probabilidade de sucesso.
Talvez a coisa mais eficaz que os líderes possam fazer seja fazer uma escolha consciente de não usar a tomada de decisão do lixo. Um esforço deliberado para procurar novas soluções e idéias, em vez de reciclar tudo o que está na lata ou o que quer que cause o mínimo de inconveniência, pode ajudar muito a produzir bons resultados.
