Salões de oferecer aos clientes uma ampla gama de serviços, incluindo o estilo de cabelo, manicure, pedicure, depilação corporal e maquiagem artística. Como proprietário de um salão de beleza, você pode estimular a competição entre seus funcionários e motivá-los, hospedando concursos ocasionais de salão de beleza. Mantenha os concursos amigáveis e divertidos, e use-os para encorajar seus funcionários de salão a sempre fazerem seu melhor trabalho ao servir a clientela do salão.
Melhor Atendimento ao Cliente
Fornecer clientela de salão de beleza com atendimento ao cliente de alto nível é uma obrigação, se você quiser garantir que você obtenha compromissos de repetição e referências. Torne o atendimento ao cliente uma prioridade entre sua equipe, hospedando um concurso para o melhor atendimento ao cliente.
Crie uma pequena pesquisa, impressa em papel de tamanho de cartão postal, com várias perguntas que os clientes podem responder sobre suas experiências gerais de salão de beleza. As perguntas podem incluir o seguinte: O seu provedor de serviços o cumprimentou com um olá e um sorriso? O seu provedor de serviços escutou suas preocupações e necessidades? Qual foi a utilidade do seu provedor de serviços para ajudá-lo a selecionar seus serviços para o dia? Defina o seu provedor de serviços em uma escala de 1 a 10. Você voltaria ao salão para compromissos futuros?
Você também pode pedir aos clientes para deixar comentários adicionais sobre suas experiências em uma seção em branco no cartão. No final da semana ou mês, analise o feedback e determine quais dos seus funcionários forneceram o melhor atendimento ao cliente.
Aumento da clientela
O número de clientes que entram em um salão de beleza para um determinado prestador de serviços depende de quanta experiência o provedor tem, há quanto tempo ela está com a empresa, seus esforços de marketing, os serviços que ela oferece e seu atendimento ao cliente. Incentive seus funcionários a aumentar sua clientela hospedando um concurso que mede o percentual de aumento na clientela que os funcionários têm mensalmente. Antes de começar a competição, dê uma olhada em quantos clientes cada um serviu no mês anterior, para que você tenha um ponto de partida preciso.
Vendas de varejo mais altas
Além de obter serviços em um salão, os clientes têm a oportunidade de comprar produtos de varejo, como xampu, condicionador, esmalte para unhas, maquiagem e acessórios para o cabelo. Incentive seus funcionários de salão a sugerir produtos de varejo para clientes com base em suas necessidades de cuidados com o cabelo, pele ou unhas. Acompanhe as vendas no varejo de cada funcionário e atribua um prêmio para as vendas mais altas e as vendas mais aprimoradas, dependendo de quais serviços elas fornecem.
Mais Upsells
Um cliente que entra em seu salão para uma lavagem e aparar, pode sair com um tratamento de lavagem, acabamento e cor, se sua equipe for qualificada para fornecer consultas completas ao cliente e upsells. A Upselling ajuda os funcionários do salão de beleza a aumentar seus dólares por transação. Um especialista em cera pode transformar um cliente a fazer uma cera de sobrancelha para obter um lábio e uma cera de sobrancelha, e uma manicure pode convencer um cliente de uma manicure simples a uma de luxo que oferece serviços de condicionamento e crescimento das unhas. Realizar um concurso e premiar os funcionários do salão de beleza que atingirem a maior porcentagem de upsells em uma semana ou mês.
Melhor reforma do cliente
Associe-se a uma organização local sem fins lucrativos cujo objetivo é preparar homens e mulheres carentes com os recursos de que precisam para ir de candidatos a emprego a funcionários. Desafie seus funcionários do salão a entrar em equipes com pelo menos um cabeleireiro, um maquiador e um técnico de unhas. Designe cada equipe para ajudar um dos candidatos a emprego sem fins lucrativos a obter um novo visual apropriado para entrevistas de emprego. Trabalhar com uma boutique de roupas nas proximidades para roupas.
Selecione um dia e horário para cada indivíduo chegar aos seus serviços e dê a cada equipe a mesma quantidade de tempo para trabalhar com seus clientes. Quando os clientes chegam, tirar vários antes de fotos de cada um. Após as reformas, tire fotos adicionais. Use cartolina para prender os clientes antes das fotos. Peça à equipe executiva da organização sem fins lucrativos que a reforma seja a melhor. Prêmios membros da equipe que faz a melhor transformação.
