Quando uma crise acontece, a comunicação eficaz é uma das etapas que devem acompanhar as ações específicas tomadas por uma organização para abordar e mitigar as consequências. As empresas devem se comunicar com clientes e clientes, bem como notificar funcionários, políticos, reguladores e o público. Como parte de um plano de comunicação de crise maior, os comunicados de imprensa são uma via fundamental para disseminar informações para todos os constituintes afetados. A maneira pela qual uma empresa responde a uma crise pode moldar imediatamente as percepções do público e ter consequências a longo prazo. As organizações aprenderam a ser proativas, com líderes acessíveis e transparentes. Quando os grupos afetados são identificados e informados com precisão, os responsáveis por lidar com uma crise ganham tempo crucial para resolvê-la com eficácia.
Tom e Transparência
As crises podem acontecer e acontecem em todos os tipos de organizações, desde empresas públicas e empresas privadas até hospitais e governos. Acionistas, clientes, funcionários, pacientes e constituintes têm o direito de saber a verdade de maneira oportuna e transparente. Organizações que não estão disponíveis podem facilmente voltar a um ciclo destrutivo do qual podem achar difícil ou impossível recuperar. Os líderes devem envidar todos os esforços para manter sua acessibilidade e relacionamentos positivos com a imprensa, tanto antes quanto durante uma crise, pois a credibilidade pode determinar como a crise é relatada e como o público a percebe. A imprensa é adepta do discernimento de diálogo aberto e transparência versus atraso e ofuscação, e relata de acordo.
Passos Concretos
As organizações devem desenvolver e praticar procedimentos proativos para que, quando uma crise chegar, estejam preparados. A ação nivelada supera o pânico todas as vezes. Os membros da alta gerência devem ser notificados imediatamente para que possam começar a lidar com a crise, em vez de aprender sobre isso na Internet ou na mídia local. As empresas regulamentadas e licenciadas devem notificar os órgãos apropriados, como a Administração de Segurança e Saúde Ocupacional ou a Agência Federal de Gerenciamento de Emergências. Comunicados de imprensa eficazes indicam todas essas medidas específicas tomadas, incluindo datas, informações de contato, pessoal envolvido e planos em andamento.
Responsabilidade
A história mostrou repetidamente que as organizações dispostas a aceitar a responsabilidade de forma rápida e inequívoca podem recuperar rapidamente a confiança e confiança dos principais constituintes. Em um caso bem conhecido da década de 1980, a sabotagem do Tylenol poderia facilmente ter deixado a proprietária da marca, Johnson & Johnson, sofrendo por anos. Como o The New York Times relatou, "Mas apenas dois meses depois, a Tylenol estava voltando ao mercado, desta vez em embalagens à prova de adulteração e reforçada por uma extensa campanha na mídia. Um ano depois, sua participação no mercado analgésico de US $ 1,2 bilhão, que caiu de 37% para 7% após o envenenamento, subiu de volta para 30% ". A empresa colocou seus clientes em primeiro lugar, recuperando 31 milhões de garrafas e substituindo-as gratuitamente de forma inviolável.
comprimento
Comunicados de imprensa precisos e concisos geralmente devem caber em uma única página e ter entre 300 e 500 palavras. Além dessa extensão, os editores estão menos inclinados a dedicar tempo para lê-los cuidadosamente. Quando enviado por fax, os comunicados de imprensa de uma página também evitam a possibilidade de páginas perdidas ou incompatíveis. Se necessário, outras comunicações podem ser enviadas quando informações adicionais sobre crises ou atualizações estiverem disponíveis.
