Quando uma pessoa é oposta por outra, porque suas necessidades e objetivos são diferentes, ele enfrenta conflitos. Sentimentos de raiva, frustração, mágoa, ansiedade ou medo quase sempre acompanham o conflito. A gestão de conflitos identifica e lida com o conflito usando comunicação eficaz, solução de problemas e compreensão do interesse de cada pessoa em negociar de forma justa.
Objetivo do Gerenciamento de Conflitos
Gestão de conflitos é um processo sistemático para encontrar um resultado satisfatório entre as partes em conflito. Com o gerenciamento de conflitos, uma equipe, um grupo e uma organização funcionam de maneira mais eficaz e atingem metas. Sem isso, o desempenho do grupo é afetado. A gestão de conflitos é menos sobre a identificação de um problema do que sobre o estabelecimento de um processo contínuo com líderes dedicados à criação de canais abertos de comunicação, desenvolvimento de relações de trabalho produtivo, incentivo à participação, melhoria de processos e procedimentos organizacionais e ajuda a indivíduos a obter resultados em que todos saiam ganhando.
Situações que Requerem o Gerenciamento de Conflitos
O local de trabalho pode criar uma situação entre colegas de trabalho ou entre um empregador e um funcionário como resultado de uma comunicação deficiente. Por exemplo, um funcionário não pode ser informado de uma decisão ou não entende as razões de uma decisão. Ela pode estar em conflito por causa de um boato. Talvez ela tenha entendido mal o papel que a gerência atribuiu a ela. Se a gerência mostrar ao empregado uma falta de apoio, a situação pode crescer, exigindo a necessidade de gerenciamento de conflitos.
Processo de Gerenciamento de Conflitos
O processo de gestão de conflitos envolve compreender a natureza do conflito, quem está envolvido e iniciar a resolução. No caso de conflito entre empregador e empregado, o empregador inicia o gerenciamento de conflitos organizando um horário para se encontrar com o funcionário e um consultor ou facilitador de recursos humanos. Todas as partes devem entender que o objetivo de gerenciar o conflito é encontrar uma solução. Os pontos de ação, se necessário, devem ser concluídos dentro de um certo tempo. Uma vez que a situação tenha sido resolvida, a causa deve ser discutida com medidas para impedir que a situação ocorra novamente.
Evolução do Gerenciamento de Conflitos
Antes da década de 1940, o conflito era considerado contraproducente para os objetivos organizacionais. O estilo de gerenciamento de conflitos era a prevenção de conflitos, deixando a parte conflituosa se sentindo menosprezada. Desde meados da década de 1970, os especialistas acreditam que uma organização cooperativa e livre de conflitos tende a ficar estagnada e não responder às mudanças do mercado. Como resultado, uma nova posição sobre gestão de conflitos emergiu como uma abordagem interativa incentivando o conflito para melhorar o desempenho no local de trabalho por meio do gerenciamento de conflitos. (Ver referência 4)
