Uma abordagem indireta para administrar conflitos no local de trabalho pode levar a uma melhor compreensão e trabalho em equipe do que um confronto direto. Quando você começa descobrindo características dentro de si mesmo, atributos que você não admira e os examina muito antes de o conflito irromper, você pode se ver bem no caminho do gerenciamento de possíveis conflitos.
Identificar Traços Trigger
Traços de gatilho são os traços que você tem, quando manifestados nos outros, provocam sua irritação. Uma técnica simples é anotar as três ou cinco principais características que você não gosta dentro de você e rotulá-las como pontos de conflito. Quando você se deparar com uma situação que você acha que está levando ao conflito, pergunte a si mesmo qual dessas características está sendo exibida pela pessoa com quem você está em conflito. Você pode achar que o conflito começa a ser desativado quando você identifica o traço de disparo.
Dê a si mesmo um momento
Manter a calma e evitar a escalada para um comportamento não comercial é imprescindível para administrar conflitos. Talvez você não consiga gerenciar outras pessoas, mas provavelmente conseguirá gerenciar a si mesmo. Uma técnica para manter a calma é proporcionar um momento de tranquilidade para você. Se o conflito estiver surgindo no telefone, você poderá colocar a chamada de maneira educada e gentilmente em espera. Se o conflito for face a face, você poderá sair do país apenas para oferecer e recuperar um copo de água para si e para o outro indivíduo. Separar-se da tensão momentaneamente pode lhe dar uma oportunidade de respirar profundamente, coletar seus pensamentos, identificar gatilhos e retornar com uma perspectiva renovada. Se possível, mova o site da discussão para uma área privada e neutra.
Seja respeitoso com todas as partes, incluindo você mesmo
Uma técnica para neutralizar a irracionalidade do outro é falar como se essa pessoa fosse razoável, racional e calma. Tente usar instruções centradas em "eu" em vez de "você" para remover a culpa da conversa. Mantenha contato visual. Nod para garantir que você está ouvindo. Dê tempo para a pessoa desabafar. Evite interromper e evitar julgar. Busque verificação de que você assimilou com precisão o que a pessoa disse. Peça à pessoa para permitir que você reformule o que eles disseram para o seu esclarecimento. Faça perguntas abertas. Evite o sarcasmo a todo custo. Quando a pessoa tiver declarado seu caso na íntegra e tiver obtido esclarecimentos, apresente sua posição e peça a verificação de que você foi ouvido. Falar de sentimentos e respostas no presente, se possível, ou tão próximo do presente quanto possível. Compartilhar reconhecimento de áreas de concordância e discordância.
Mantenha o foco em questões, não em pessoas
Concentre-se em ações. Pergunte como você e a pessoa podem resolver o problema. Quando você é apresentado a uma tática diversionista, como um discurso sobre si mesmo ou sobre os outros, retorne à questão da ação que tem potencial para reparar o problema. Conte com a ajuda da outra pessoa e determine como você e ela pretendem apoiar a ação positiva. Se não houver suporte, sugira um período de reflexão. Se algum comportamento do indivíduo estiver em conflito com os procedimentos e políticas do local de trabalho, conclua a discussão e aliste a mediação de um terceiro, como um supervisor. Expresse graças ao indivíduo pela disposição e esforço em direção à resolução.
