A maioria das empresas baseia o atendimento ao cliente em atender às necessidades e expectativas dos clientes, além de lidar de forma produtiva com suas reclamações e sugestões. Os funcionários que trabalham diretamente com os clientes devem conhecer os produtos de seus empregadores, usar um bom telefone e uma etiqueta pessoal e reconhecer que seu sucesso pessoal depende da qualidade do atendimento ao cliente que eles fornecem.
As expectativas do cliente
Atenda às expectativas do cliente. Conheça os produtos e serviços da sua empresa e saiba como explicá-los claramente aos clientes. Sempre ajude os clientes. Se você não puder ajudá-los, encaminhe-os para outra pessoa da empresa que puder.
Necessidades do cliente
Atenda às necessidades de todos os clientes, independentemente de idade, raça, sexo, religião ou localização geográfica. Por exemplo, os representantes de atendimento ao cliente em um call center devem tratar um cliente da Índia com o mesmo respeito e paciência que tratariam alguém que acabou de entrar na empresa.
Reclamações e Feedback
Lide com reclamações de clientes de maneira rápida e amigável. Pergunte aos clientes se eles estão satisfeitos e use suas reclamações para melhorar seus produtos ou serviços.
Recepção
Faça contato visual com os clientes e cumprimente-os com um agradável "Bom dia" ou "Olá". Sorria ao receber os clientes e use uma etiqueta de identificação identificável quando você se apresentar, para que os clientes possam lembrar seu nome.
Etiqueta do Telefone
Assista sua maneira de telefone. Seja educado e alerta ao conversar com um cliente. Nunca pareça entediado ou impaciente. Sempre se identifique pelo nome e, se estiver longe da sua mesa, envie chamadas para o seu correio de voz.
Relacionamento com o consumidor
Aprenda a lidar com os clientes em todas as circunstâncias. Peça à sua empresa para publicar um manual que inclua padrões de serviço e informações úteis sobre serviços ou produtos. Reconheça que o bom atendimento ao cliente significa tudo para o sucesso da sua empresa e para o seu sucesso pessoal.
